Les détails pour que les Apple Stores fonctionnent parfaitement

Pour qu'une entreprise connaisse un succès constant, il est important que tout soit correctement contrôlé et soigné avec soin. Chez Apple, ils le savent et c'est pourquoi ils ne laissent personne indifférent à chaque fois qu'ils lancent un nouveau produit ou ouvrent un nouveau magasin dans le monde. Les Apple Store ne sont pas que des magasins, leur architecture et leur fonctionnement interne sont soignés et choyés dans les moindres détails.

A tel point que de nombreux objets - comme des meubles ou des sacs de courses - sont conçus ad-hoc et ont même leurs propres brevets - par exemple, les fameux escaliers transparents. Tout ce soin et ces efforts ne sont pas surprenants, puisque derrière l'idée du concept d'Apple Store se trouvait Steve Jobs lui-même.

Quand Steve Jobs est revenu à un Applet Au milieu de la crise de 1997, il était très clair pour moi qu'il était nécessaire d'améliorer l'expérience utilisateur lors de l'achat ou de la demande de support produit. Jusque-là, les produits Apple étaient vendus par d'autres sociétés, principalement dans les centres commerciaux, et c'était quelque chose que Steve Jobs n'aimait pas. Il pensait que les produits Apple devaient avoir leurs propres magasins avec leurs propres employés qui comprenaient le produit et y croyaient pleinement. Alors ils se sont mis au travail et en l'an 2000, ils ont été construits à la périphérie deCupertinocertains entrepôts pour créer divers « faux » modèles de magasins et ainsi tester le nouveau design et sa distribution.

Cette manœuvre d'ouvrir ses propres magasins était vraiment risquée en raison de la situation économique précaire d'Apple à cette époque. Les ventes des produits dans les grands centres commerciaux par l'intermédiaire de tiers donnaient au moins un revenu fixe et l'idée de Jobs était précisément de fermer cette source de revenus d'un coup. Mais comme nous le savons déjà, personne ne pouvait arrêter Jobs. Les contrats avec les sociétés intermédiaires ont été annulés et finalement les deux premiers Apple Stores ont été ouverts en 2001 dans les villes de Tysons Corner, Virginie et Glendale, Californie.

Au cours de ce premier week-end, plus de 7 700 personnes sont venues leur rendre visite et ont également laissé plus de 600 000 $ de bénéfices. Encore une fois, Steve Jobs avait raison avec cette stratégie marketing et aujourd'hui, Apple compte 495 magasins dans 17 pays et leur nombre ne cesse de croître. L'ouverture d'un nouveau magasin a même son nom,NSO (Ouverture d'un nouveau magasin) et c'est tout un événement où même des cadres importants de l'entreprise se rendent à l'événement.

Entrer aujourd'hui dans un Apple Store en tant que client est une sacrée expérience mais l'est encore plus en tant qu'employé. Être sélectionné pour travailler dans un Apple Store n'est pas une tâche facile, en fait, la meilleure façon d'être embauché est que quelqu'un vous recommande de l'intérieur. Telles sont quelques-unes des curiosités, certaines racontées par des salariés - ou plutôt d'anciens salariés - de laApple Store que nous avons collecté :

Vous ne pouvez pas dire certaines phrases. Par exemple "malheureusement", "je ne sais pas", "cassé", etc.
La ponctualité est l'une des exigences fondamentales de l'entreprise, en fait c'est le principal motif de licenciement.
La boîte aux lettres électronique attribuée à l'employé ne peut pas être consultée en dehors de l'Apple Store.
Si vous remplissez une enquête de satisfaction, elle atteindra l'employé (et son superviseur) qui a servi le client et recevra un score appeléNPS (Net Promoter Score). Ces points servent à l'évaluer et à la promouvoir.
Les employés applaudissent beaucoup. Pas seulement les clients, même si vous quittez l'entreprise volontairement, vous recevrez l'un de ces applaudissements.
Apple garde les nouveaux produits très secrets, même de ses employés. Par exemple, lorsque leiphone 5 allait aller sur le marché, les câbleséclairage ils ont été envoyés dans les Apple Stores avant d'être officiellement annoncés. Même la conception de ce câble était un secret, au point qu'ils ont expédié les nouveaux câbles avec une gaine factice qui émulait l'ancienne 30 broches. Après l'annonce du nouveau câble, ils ont reçu des instructions sur la façon de retirer la gaine pour montrer les nouveaux connecteurs.
Il est courant que des couples se forment entre employés - et Apple ne s'en plaint pas - mais si vous êtesDirecteur, il est fort probable que vous soyez transféré dans un autre magasin.
Il est interdit d'écrire sur les réseaux sociaux à propos du travail, et encore moins de télécharger des photos en uniforme. Cela a donné naissance à des réseaux anonymes d'employés où ils peuvent partager leurs expériences au travail.
Le niveau le plus respecté au sein de laApple Store est appeléGénie. Il n'est atteint qu'après des années de travail en magasin. Ils sont chargés de réparer les appareils et si vous atteignez ce niveau, vous vous rendrez àCupertino ou alorsAustin quelques semaines pour recevoir une formation intensive.
LesSpécialiste Ce sont les employés qui essaient de vendre des produits Apple et reçoivent une « commission » - plus comme des add-ons - pour les ventes, qui à leur tour sont surveillées.
Si quelqu'un achète trop de matériel en peu de temps, il peut être suivi pour voir s'il achète du matériel pour la revente - c'est particulièrement le cas aux États-Unis, car les produits peuvent être achetés en dollars moins chers qu'en Europe.
Vous pouvez rester dans le magasin aussi longtemps que vous le souhaitez pour utiliser les appareils… tant que vous ne dérangez pas les autres clients -et que vous ne sentez pas mauvais-.
Le siège d'Apple à Cupertino est connu en interne parmi les employés de laApple StoreQuoi 'Le vaisseau-mère‘ (Le vaisseau mère)
Ils ne vous corrigeront pas même si vous faites des erreurs en vous référant à leurs produits (par exemple, si vous ditesje regarde, au lieu demontre Apple).
Il existe un programme de formation pour tous les nouveaux employés appeléEntraînement abdominal.
il y a des chambresVIP pour les célébrités qui souhaitent acheter un produit Apple. Par exemple, le magasin de la 5e Avenue à New York est ouvert 24h/24 et dispose d'une de ces salles.
Dans tous les magasins, ils proposent des ateliers gratuits aux clients, auxquels vous pouvez vous rendre autant de fois que vous le souhaitez.
leApple Store Les faux en Chine sont tellement similaires aux originaux que même les employés pensent qu'ils travaillent pour Apple.