Le back office est l'ensemble des tâches, activités, postes et procédures visant à apporter un soutien et un soutien à l'entreprise dans sa gestion.
Ce terme anglo-saxon désigne toutes ces tâches qui sont « derrière » l'entreprise, sans contact direct avec le client, mais qui impliquent la gestion et le mouvement réel dans une organisation, et s'oppose au terme front office, qui définit ces tâches et des activités en contact direct avec les clients, étant ainsi la face visible d'une organisation contre une autre.
En back office, les prestations sont gérées au sein d'une même entreprise, bien qu'il s'agisse indirectement d'un travail intra-organisationnel entre services rapporté de l'extérieur sur la base des informations fournies par les services front office.
En général, dans les grandes entreprises, les fonctions sont généralement séparées par des départements, apportant un soutien et un service à l'objectif général de l'organisation. Ainsi, les services que l'on pourrait considérer comme back office sont fondamentalement l'équipe des techniciens informatiques (informatique), les ressources humaines, la comptabilité et la finance et la communication de l'entreprise. Ces services ne sont pas en contact direct avec le client, mais assurent au contraire des fonctions de gestion interne et réalisent des objectifs.
C'est pour cette raison que toutes ces unités organisationnelles supportent l'administration des ventes, qui est en charge de la vente et de la négociation avec les clients, dans le cas des sociétés commerciales, et dont le front office serait précisément l'administration des ventes.
Le back office en informatique
Au sein du service informatique, le back-office fait également référence aux tâches qui sont reflétées, enregistrées et prises en charge en arrière-plan, telles que le centre d'appels de résolution des incidents, les serveurs qui enregistrent et transmettent les informations, en plus de faire des copies de sauvegarde et, en général, toutes ces tâches qu'ils soutiennent.
Les éléments qui servent à réaliser les activités susmentionnées tels que les appareils mobiles, les ordinateurs, les téléphones portables et le reste des équipements informatiques et de communication pourraient également être considérés comme du back office.