La chaîne de commandement est la relation qui existe entre le groupe de supérieurs hiérarchiques sur lesquels circule l'information et la prise de décision.
La chaîne de commandement est liée à l'unité de commandement. L'unité de commandement établit que chaque employé reçoit des ordres d'un seul supérieur. Le concept de chaîne de commandement est un concept encore plus large que celui d'unité de commandement. Établit la relation entre les supérieurs jusqu'à atteindre le directeur de l'entreprise ou de l'organisation.
En d'autres termes, la chaîne de commandement indique à quel supérieur chaque supérieur doit rendre des comptes.
Objectif de la chaîne de commandement
La chaîne de commandement ne prend pas la même forme dans toutes les organisations. Cependant, sur une base régulière, il est fréquent dans les entreprises où la hiérarchie est profondément enracinée.
Voici les principaux objectifs de l'établissement d'une chaîne de commandement :
- Eviter la saturation des informations : Imaginez un instant que le PDG d'une grande entreprise reçoive des rapports de chaque magasin individuellement. Il aurait des milliers de rapports à traiter. Par conséquent, la chose logique est que chaque magasin envoie son rapport au directeur de la zone, de la région ou du pays et que celui-ci, à son tour, rapporte le plus pertinent au PDG.
- Améliorer la transmission des informations : Lorsque plusieurs personnes rapportent la même chose à un supérieur, il y a un risque de recevoir des interprétations différentes. Bien qu'un seul informateur ne s'assure pas de la véracité de ses informations, il évite les conflits.
- Optimiser le temps et la prise de décision : La quantité d'informations traitées est moindre et généralement plus pertinente. Cela permet d'optimiser la prise de décision et d'améliorer l'utilisation du temps.
Logiquement, tout n'est pas avantages. Ce qui d'une part pourrait faire gagner du temps à certains managers de l'organisation, pourrait se traduire par quelque chose de négatif pour certaines parties de l'entreprise.
Exemple de chaîne de commandement
Dans l'exemple suivant sur la chaîne de commandement, nous allons expliquer le cas d'une idée qu'un employé de magasin a. Le magasin vend des vêtements et fait partie d'une grande entreprise du secteur textile.
Ainsi, l'employé propose d'entreprendre un investissement qui permettra d'améliorer le magasin. Pour que le directeur financier accepte la proposition, le processus suit les étapes suivantes :
- L'employé informe le directeur du magasin.
- Le gérant du magasin informe le responsable de zone.
- Le directeur de zone rapporte au directeur régional.
- Le directeur régional propose le directeur financier.
- Le CFO l'apprécie et en parle au PDG.
- Le CEO offre une réponse positive au CFO.
- Le directeur financier rend compte au directeur régional et ce à son tour aux supérieurs hiérarchiques inférieurs jusqu'à atteindre le directeur du magasin qui est celui qui entreprendra finalement l'investissement avec le budget alloué.
Dans certaines organisations, une réponse peut prendre des mois. La chaîne de commandement traditionnelle a aussi des aspects négatifs et n'est pas adaptée de la même manière à tout type d'entreprise. Il est donc recommandé de prendre en compte les avantages et les inconvénients de son adoption.