Le bureau ou la succursale bancaire est l'agence établie par une institution financière en tant que principal canal de distribution de ses produits.
Généralement, les clients d'une banque sont maintenus en relation étroite avec l'agence, bien qu'ils puissent choisir différentes options lorsqu'ils contactent la banque; En d'autres termes, ils peuvent effectuer les opérations financières qu'ils souhaitent via Internet (ce qu'on appelle la banque électronique) ou via une ligne téléphonique.
L'organisation du réseau d'agences bancaires repose sur deux enjeux importants : à la fois dans la politique commerciale de la banque et dans les aspects démographiques de sa clientèle ou, en d'autres termes, dans le nombre déterminé de citoyens vivant dans une zone géographique puisque, le plus le montant est élevé, plus les besoins seront couverts par les services financiers.
De même, les agences bancaires maintiennent à la fois des objectifs quantitatifs (ceux-ci renvoient au volume d'affaires, aux marges et aux résultats) et qualitatifs (liés à la qualité offerte au client dans leurs services).
Types de succursales
Les bureaux de banque peuvent être répartis en différentes classes en fonction de plusieurs facteurs :
- Selon le type de produit qui commercialisent :
- Multiproduit: Sont ceux dans lesquels toutes sortes de services bancaires sont distribués destinés à un large éventail de clients.
- Spécialisé: Celles dans lesquelles est valorisée l'offre de produits bancaires destinés à un type de clientèle spécifique, comme par exemple les entreprises.
- En fonction de votre Emplacement géographique:
- Urbain: Situé dans la zone urbaine d'une ville.
- Rural: Situé dans un environnement rural.
- Industriel: Situé dans des polygones ou des zones industrielles.
- En fonction de votre autonomie:
- Autonome: Agences pouvant effectuer des opérations de manière autonome, en les comptabilisant dans leurs propres extraits de compte.
- Auxiliaires : Ceux qui dépendent de branches autonomes.
- En-têtes : Certains types d'opérations comme le recouvrement des impôts ou la sécurité sociale y sont centralisés.
Charges principales
Dans les agences bancaires, il existe une large typologie d'emplois : conseillers, comptables, commis, caissiers, chefs d'entreprise, avocats, téléphonistes, techniciens, etc. Cependant, on peut résumer les principales fonctions des postes les plus représentatifs :
- réalisateur: Il est chargé de la répartition des tâches fondamentales d'un bureau et du contrôle du personnel; une attention personnalisée aux clients, à la fois au sein du bureau et lors de rendez-vous fixés; gestion des opérations, supervision et suivi des résultats des campagnes et des incitations; contrôle et suivi des risques, impayés et découverts; résolution des incidents et réclamations.
- Directeur adjoint: Les principales tâches effectuées comprennent le service à la clientèle, la coordination du bureau (en collaboration avec le directeur), le contrôle des tâches, la gestion commerciale, les visites des clients (sporadiquement), ainsi que le soutien pour d'autres postes dans les bureaux plus petits.
- Chef d'entreprise: Ce poste est axé sur le service à la clientèle personnalisé; tâches administratives et examen de la documentation du dossier; démarches et assistance téléphonique; réunions internes et réunions de zone.