Le social media manager et le community manager sont deux concepts largement utilisés, mais différents malgré le fait que parfois les actions de l'un et de l'autre peuvent être confondues.
Le social media manager est chargé de planifier les stratégies à mener sur les réseaux sociaux, et le community manager est chargé de les exécuter. On peut dire que l'un est en charge de l'action stratégique et l'autre du fonctionnement des réseaux sociaux.
Quelles actions chacun mène-t-il ?
Avant de lister les actions et tâches les plus courantes du social media manager et du community manager, il est nécessaire de préciser que ces deux profils n'existent pas toujours dans l'entreprise. En d'autres termes, lorsque l'on parle de grandes entreprises, elles peuvent coexister, mais dans les petites et moyennes entreprises, il est habituel que toutes ces tâches incombent à la même personne.
Même si un entrepreneur gère ses propres réseaux sociaux, il peut être identifié dans la gestion de ces actions.
Un responsable des réseaux sociaux est en charge de :
- Développer les stratégies de l'entreprise dans les réseaux sociaux en se basant sur l'étude de la concurrence, des clients potentiels, des produits et de la valeur de la marque.
- Définir les objectifs à atteindre sur les réseaux sociaux.
- Analysez les concurrents et comment ils évoluent.
- Analyser les métriques et statistiques des réseaux sociaux. Les données externes et internes qui sont obtenues.
- Maintient une relation constante avec le community manager.
- Préparez un plan de crise qui comprend les réponses et actions possibles aux commentaires sur les réseaux sociaux, par exemple.
Le community manager a parmi ses principales compétences :
- Faire le calendrier de publication.
- Surveiller la marque.
- Suivez les directives du gestionnaire des médias sociaux.
- Répondre aux commentaires sur les réseaux sociaux.
- Analysez l'activité et transmettez ces statistiques au social media manager pour les évaluer.
Comme vous pouvez le voir, les deux travaillent ensemble, mais le responsable des médias sociaux serait le chef du département si nous devions parler en ces termes.
Ces deux professionnels sont relativement nouveaux, émergeant du boom des médias sociaux, et sont devenus une partie essentielle de l'entreprise. Ils sont le canal de communication entre les utilisateurs et l'entreprise. De plus, les opinions, interactions et réponses qu'ils recueillent de leur activité peuvent être utilisées pour modifier les stratégies et voir les demandes les plus immédiates et en temps réel du public.
Il est indispensable avant de démarrer toute activité sur les réseaux sociaux de réaliser un plan social media qui serait le travail du social media manager de publier avec du sens, en évitant de publier des contenus peu pertinents pour la marque. Vous devez apprendre sur les réseaux sociaux pour tester, évaluer et modifier les actions pour voir ce qui fonctionne le mieux.
Dans les réseaux sociaux, rien n'est immédiat, et tout demande un temps de travail pour arriver aux résultats souhaités. C'est pourquoi il est important d'avoir toujours de vrais objectifs qui peuvent être atteignables.
Au contraire, vous feriez une erreur car cela provoquerait une mauvaise stratégie et obtiendrait des résultats erronés si vous voulez réaliser des actions immédiates.