Les types d'enquête font référence à la manière dont les données quantitatives et qualitatives peuvent être collectées auprès d'un groupe de personnes. Ceci, généralement en appliquant un formulaire de question à un échantillon de la population cible.
Les enquêtes peuvent être classées en fonction de différents critères, tels que les moyens d'envoyer et de recevoir les réponses, la nature des questions, entre autres.
Il convient de noter que les enquêtes peuvent être de plusieurs types à la fois, par exemple, il peut s'agir de questions téléphoniques et de questions à choix multiples (enquête fermée).
Types d'enquêtes selon le support de communication
Selon les moyens de communication, l'enquête peut être de différents types :
- Par courrier: Le questionnaire est envoyé par la poste. Il peut être considéré comme une modalité désaffectée.
- Téléphone: Des appels téléphoniques sont effectués vers le public cible, ou l'on profite du fait que l'utilisateur a contacté l'entreprise pour réaliser une enquête. Cela se produit généralement, par exemple, pour mesurer la satisfaction du service client après l'avoir servi via le central téléphonique.
- Personnel: Cela se fait en personne. L'enquêteur peut poser les questions en remplissant un formulaire en sa possession, ou il peut remettre le questionnaire à l'enquêté afin qu'il puisse y répondre lui-même.
- En ligne: Des supports virtuels tels que le courrier électronique sont utilisés. Il se caractérise par le fait de ne pas exiger un investissement important.
Il est à noter que chacun de ces moyens a ses avantages et ses inconvénients.
Par exemple, l'enquête personnelle conduit souvent à un biais de la part de l'enquêté, car il pourrait donner certaines réponses uniquement pour répondre aux attentes de l'enquêteur.
En revanche, dans un média en ligne, puisqu'il n'y a pas d'interaction personnelle, les réponses n'ont pas ce biais. Cependant, il faut tenir compte du fait qu'on ne sait pas avec une certitude absolue qui répond au sondage de l'autre côté de l'ordinateur.
Types d'enquête selon le but
Selon l'objectif, les enquêtes peuvent être classées en descriptives et analytiques :
- Descriptif: Elle cherche à obtenir les caractéristiques ou les attitudes d'une certaine population, par exemple, en lui demandant combien d'heures par jour elle passe sur les réseaux sociaux.
- Analytique: Non seulement il essaie d'obtenir des données de la population, telles que des données descriptives, mais les questions du questionnaire chercheront à prouver ou à réfuter une hypothèse. Par exemple, vous cherchez peut-être à savoir s'il existe une relation entre le niveau d'éducation et les habitudes de lecture. Ensuite, les deux questions sont posées : niveau de scolarité et nombre de livres lus au cours de la dernière année.
Types d'enquêtes selon le type de questions
Selon le type de questions, les enquêtes peuvent être classées comme ouvertes en deux autres types :
- Réponse ouverte : La personne répond librement à la question posée. Il présente l'inconvénient qu'il est difficile d'obtenir des résultats quantitatifs.
- Réponse fermée : Le répondant doit choisir entre plusieurs alternatives. Ainsi, il devient possible d'obtenir des données statistiques. Ceci, basé sur le pourcentage de l'échantillon qui a choisi chaque option. Pour éviter que l'enquêté ne se sente identifié à aucune des alternatives proposées, l'option « autre(s) » peut être incluse.
