Le télémarketing est une technique de marketing qui consiste à contacter par téléphone un conseiller au nom d'une entreprise pour lui proposer des informations sur ses services ou produits, et un client potentiel.
Le télémarketing est utilisé depuis des années et est en constante adaptation technologique. Cela s'est intensifié avec l'apparition d'activités promotionnelles liées à celles-ci qui lui ont permis de s'adapter aux nouvelles circonstances.
Le contact s'effectue par téléphone, et la liste correspond aux bases de données ou listes propres à l'entreprise qui sont acquises pour mener à bien ces pratiques.
L'histoire du télémarketing
Son histoire remonte à 1881 aux mains d'un pâtissier berlinois nommé Kranler qui décide d'offrir à ses clients les produits qu'il a créés par téléphone. Cela lui a valu une augmentation considérable des ventes.
Malgré cela, ce n'est qu'en 1962 que cette technique a commencé à être utilisée dans la majorité. C'est le patron du constructeur automobile Ford Lee Lacocca qui a commandé une campagne de télémarketing dont l'objectif était de contacter 20 000 000 de personnes pour obtenir deux entretiens par jour pour ses 23 000 vendeurs. Cette mise en scène lui a permis de réaliser un nombre élevé de ventes, et de répéter la procédure depuis lors.
Dans les années 80 et 90, il y a eu une énorme croissance du télémarketing, les entreprises l'ont remarqué et ont adapté en interne leurs conditions pour mettre en œuvre cette technique. L'autre option était d'embaucher des entreprises extérieures pour le faire.
Pourquoi utiliser le télémarketing en entreprise ?
Voici quelques raisons importantes :
- Les bases de données permettent une plus grande segmentation en termes de clients potentiels, et de leurs caractéristiques : âge, sexe, ville… Cela permet à l'approche du public intéressé par un produit ou un service d'être plus efficace.
- Meilleure communication. Être capable de parler avec une personne par ce moyen améliore la communication et le service client pour résoudre d'éventuels doutes.
- Complément aux visites. Il peut être un élément complémentaire voire un substitut aux visites qui se font en chambre froide.
- Possibilité de vendre d'autres produits. Appeler pour un produit spécifique peut ne pas fonctionner, mais au cours de la conversation, les besoins du client peuvent apparaître et suggérer d'autres types de produits ou de services. Vous pouvez même en ajouter des connexes. Par exemple : un lit, un coussin, un matelas…
- Obtenir des informations. Si la personne qui répond à l'appel s'implique dans la conversation, cela peut même servir à fournir des données et des informations supplémentaires qui peuvent améliorer les services commerciaux.
- Surveillance constante. S'il s'avère que la campagne de télémarketing ne fonctionne pas, c'est quelque chose qui peut être modifié immédiatement et évaluer ce qui s'est passé en temps réel. Il ne nécessite pas beaucoup de temps pour vérifier les résultats. C'est quelque chose de beaucoup plus immédiat.
Le télémarketing est une technique qui, bien qu'associée à des appels à la vente persuasifs, peut servir de service client notamment en raison du nombre de boutiques en ligne qui pullulent sur le réseau. En outre, il peut servir de moyen de communication pour ajouter des améliorations à l'entreprise en fonction des opinions des conversations tenues dans ce processus de télémarketing.
