Airbnb est l'une des applications iconiques de l'économie collaborative qui est devenue en 10 ans l'une des sociétés d'hébergement les plus valorisées. Dépassant ainsi de nombreuses chaînes hôtelières prestigieuses et sans posséder une seule chambre.
Nathan Blecharczyk, le jeune homme qui a eu l'idée et fondé Airbnb, est devenu milliardaire en moins de 30 ans. L'idée est venue de vouloir obtenir de l'argent pour payer leurs propres dépenses de location. Il y avait une conférence massive à San Francisco et l'offre hôtelière était rare ou avait des prix très élevés, alors lui et ses colocataires ont décidé de louer un matelas plus le petit-déjeuner ce week-end et ils l'ont eu, ils avaient des locataires. De cette idée qu'il avait eue, il avait déjà réalisé sa première success story, ils ont donc décidé de faire un business model pour mettre plus de propriétaires et d'invités en contact :
L'idée est très simple, dans une application, les propriétaires publient la chambre qu'ils souhaitent louer, les jours où elle sera disponible et son prix. D'autre part, les clients peuvent rechercher la chambre qu'ils préfèrent par emplacement ou par conditions et la réserver immédiatement. À ce moment-là, Airbnb prélève une commission sur le paiement et met en relation le propriétaire et l'invité pour profiter de leur séjour.
La prochaine étape est de faire grandir l'entreprise et de faire connaître de manière ingénieuse pour avoir une base de données de maisons à louer suffisamment grande pour attirer les utilisateurs avec un investissement minimum, puisqu'ils n'avaient pas encore de gros fonds. Ils ont créé un système pour que toute annonce d'hébergement publiée sur Craigslist, un site de petites annonces américain avec des millions de visites, apparaisse automatiquement sur Airbnb. Grâce au vide juridique dont disposait Craigslist, cela leur a permis de mener à bien cette stratégie avec laquelle ils ont obtenu une grande visibilité et une croissance instantanée à un coût minimum.
Les clés du succès d'Airbnb
Parmi les clés du succès d'Airbnb, il y en a comme l'enjeu économique, l'expérience utilisateur ou la confiance que les utilisateurs accordent.
Une alternative moins chère
L'idée de partager un espace dans la maison pour dormir à un prix inférieur à un hôtel, est née dans les années 2007-2008 en pleine crise immobilière. Là où le pouvoir d'achat des gens tombe, cette alternative est donc moins chère qu'un hôtel. De plus, les propriétaires voient une opportunité de rentabiliser et de pouvoir faire face à l'hypothèque. Avec cette entreprise, tout le monde a gagné et a découvert un nouveau modèle d'affaires.
Expérience utilisateur
Une plateforme simple et intuitive pour rechercher ce dont vous avez besoin, publier et effectuer le paiement. La facilité de navigation sur le Web et sa compréhension sont essentielles pour qu'une nouvelle application avec un modèle commercial différent réussisse. Airbnb a misé depuis le début sur l'application et sur la facilitation des interactions sur le mobile plus que sur le web et c'est chose faite.
Confiance
Comment faire confiance à des invités inconnus qui vont entrer chez vous ? C'est l'une des principales réticences des utilisateurs qu'Airbnb a rencontrées et qui a réussi à surmonter et à en faire l'un de ses avantages concurrentiels. Il y est parvenu grâce à plusieurs stratégies qui ajoutent toutes à la fiabilité :
- Offre une assurance dommages habitation jusqu'à 30 000 € aux propriétaires.
- Avant d'acheter ou d'utiliser quelque chose, nous demandons toujours à ceux qui l'ont utilisé au préalable. Sur la base de cette prémisse, Aribnb utilise un système de références, d'évaluations et de commentaires d'autres utilisateurs. C'est-à-dire que les invités apprécient le propriétaire et qu'il valorise ses invités, les deux commentaires apparaissent publiés dans leurs profils, afin qu'ils puissent savoir à l'avance que le comportement de l'autre.
- Si, en plus, la recommandation de l'application vient d'un ami ou d'une connaissance, plus vous lui accordez de fiabilité. Eh bien, cela a également été fait par Airbnb et cela a servi de stratégie de piratage de croissance. En d'autres termes, en invitant vos amis à utiliser l'application, vous obtiendrez des réductions pour votre prochain voyage. Les deux utilisateurs ont bénéficié de la croissance de la plate-forme.
Vivez des expériences, apprenez à connaître la culture et les gens du lieu
Lorsque vous voyagez et séjournez dans un hôtel, vous ne vivez pas la culture du lieu de la même manière que si vous le faisiez chez les indigènes. Cette expérience est l'avantage qu'offre Airbnb pour vivre votre voyage et vous immerger dans la culture et les gens du lieu. Tout cela en échange de sacrifier certains luxes ou conforts que vous auriez dans un hôtel.
Piratage de croissanceDes stratégies de marketing créatives pour viraliser le contenu et augmenter le nombre d'utilisateurs de manière exponentielle à un coût et des ressources minimum. En cela, Airbnb a été une excellente référence, comme nous l'avons vu dans quelques exemples de cet article.
Et c'est ainsi qu'Airbnb est devenu un modèle d'économie collaborative qui, pas à pas, a su utiliser ses ressources de manière créative et profiter du moment le plus opportun pour le faire.