Il faut savoir quelles sont les compétences et aptitudes sociales nécessaires pour exercer chaque métier avec des garanties. La tendance des RH actuelles est de valoriser ces compétences sociales beaucoup plus par rapport à la simple trajectoire professionnelle et académique des candidats.
À la suite de Caballo (1986), les compétences sociales peuvent être définies comme « un ensemble de comportements émis par un individu dans un contexte impersonnel qui exprime les sentiments, les attitudes, les désirs ou les opinions de cet individu qui, généralement, résout les problèmes immédiats de la situation et minimise la probabilité des futurs. »
Il existe des capacités innées (celles qui font partie de nous de manière inconsciente avec lesquelles nous sommes nés) et acquises (celles que nous apprenons volontairement, consciemment et intelligemment et incorporons dans notre manière d'être).
Les compétences sociales sont de plus en plus valorisées par rapport aux connaissances et aux parcours professionnels, comme nous l'évoquions dans cet article sur le recrutement dans la Silicon Valley. Les nouveaux environnements de travail, beaucoup plus dynamiques et flexibles et la naissance de nouveaux métiers, mettent l'accent sur d'autres compétences que sur la sélection d'il y a quelques années. En détectant ces compétences, nous détectons des potentiels aux qualités très précieuses pour apprendre à développer les fonctions de leur métier avec des garanties de réussite.
Certaines des compétences sociales avec un intérêt particulier dans le milieu de travail sont :
Initiative
Ayez le désir de faire quelque chose, commencez-le et assurez-vous que tout se passe bien. C'est la capacité que les gens ont à entreprendre, ils n'ont généralement pas peur de l'échec, ils sont motivés par de nouveaux défis et anticipent la résolution des besoins. Une grande partie de cette capacité est déterminée par la composante innée.
Écoute active et communication
Il y a deux parties importantes dans un processus de communication : la transmission du message et la réception de celui-ci. Savoir délivrer un message clair, cohérent et sincère incluant un langage non verbal est tout aussi important que savoir le décoder.
L'écoute active est la capacité volontaire d'écouter non seulement ce que la personne dit, mais aussi ce qu'elle exprime, ses sentiments ou ses pensées sous-jacentes. Pour comprendre quelqu'un, il faut une certaine empathie et non pas interpréter le message. L'écoute active nécessite de ne pas l'interrompre, d'être attentif, de ne pas le juger ou de rejeter ce qu'il dit…
Ce sont des compétences essentielles qui permettront d'établir une communication efficace, et cela fait partie de la bonne marche d'une entreprise et de la relation entre ses salariés.
Empathie
C'est la condition de ceux qui ne mettent pas leurs affections au premier plan de considérer celles de l'autre. En termes simples, c'est la capacité de savoir se mettre à la place de l'autre.
La personne empathique essaie d'aider et de conseiller sans chercher à s'imposer. Comme nous l'avions prévu, c'est une compétence vitale pour améliorer la communication et la compréhension et éviter les frustrations personnelles.
Capacité à travailler en équipe
Pour pouvoir travailler en équipe, il faut être disposé à partager des objectifs communs et avoir la capacité de faire passer le groupe avant les intérêts personnels.
Il faut savoir partager les responsabilités, être communicatif, empathique, travailler de manière coordonnée et cohérente pour un objectif commun. Vous avez besoin d'autocritique, d'être responsable, loyal envers vous-même, d'optimisme, de ténacité…
C'est l'une des compétences les plus valorisées dans les entreprises et celle qui peut apporter les meilleurs retours à l'entreprise.
La flexibilité
Volonté de changer ou de s'adapter aux conditions extérieures. La flexibilité, c'est savoir s'adapter aux changements dans la répartition des tâches, la façon de travailler, prendre de nouvelles habitudes… et surtout garder une attitude positive face aux changements, sans générer de conflits.
Dans un environnement changeant comme celui dans lequel nous vivons, il est nécessaire de maintenir cette capacité.
Assurance
Capacité à exprimer ses droits et ses sentiments personnels sans violer ceux des autres. Une personne affirmée exprime ce qu'elle ressent, parle de elle-même sans honte, accepte les éloges et les critiques, exprime son désaccord de manière constructive, demande des explications lorsqu'elle ne comprend pas quelque chose, peut refuser d'accomplir une tâche et la justifie raisonnablement…
Les personnes qui ne s'affirment pas, croient qu'elles n'ont pas le droit de ressentir, d'exprimer des opinions, de croire… et les causes sont déterminées par : La passivité (elles ne défendent pas leurs intérêts et leurs droits, n'acceptent pas les critiques et ne se sentent pas à l'aise avec les autres) ou l'agressivité (Essayer de se démarquer à tout prix, en discréditant les autres, sans respecter leur opinion…)
Avec une personne affirmée, il est beaucoup plus facile de travailler, c'est pourquoi elle est considérée comme une compétence clé dans la sélection d'un employé.
Il existe d'autres compétences sociales qui sont importantes dans l'environnement de travail telles que l'intelligence émotionnelle, la proactivité, l'ouverture à la critique, le savoir écouter, l'engagement, la confiance, la capacité d'effort et de sacrifice…