WhatsApp Business, la nouvelle façon de communiquer avec les entreprises

C'est officiel maintenant Affaires WhatsApp Ce sera la nouvelle version de l'application qui permettra une communication directe et immédiate entre les entreprises et les clients. Après avoir constaté qu'il existe de nombreuses entreprises qui utilisent WhatsApp comme canal de communication pour confirmer les réservations, les commandes, les livraisons, etc. à partir du même numéro de téléphone, la société Zuckerberg a décidé de monétiser cette utilisation et a commencé à travailler; Depuis le début de l'année, un petit groupe d'entreprises américaines teste une version bêta de ce qui sera WhatsApp Business.

En quoi consistera la version WhatsApp Business ?

WhatsApp Business sera utilisé indépendamment de la version habituelle de WhatsApp que les utilisateurs ont jusqu'à présent. Chaque entreprise qui souhaite utiliser la version commerciale devra vérifier son profil en tant qu'entreprise. Ce profil sera identifié par une coche verte, similaire à celle actuellement utilisée sur Twitter ou Facebook. De cette façon, nous nous assurerons que les conversations que nous avons sont avec la société officielle et non avec un faux compte.

On distinguera 2 types de comptes pour les entreprises :

• 1-Whatsapp Business pour les PME et les entreprises locales

Ce sera la version la plus basique de WhatsApp Business et n'aura aucun coût. L'objectif principal est d'améliorer la fluidité de la communication entre le client et l'entreprise via le système de messagerie instantanée, en sachant toujours que le compte dont nous parlons est le compte officiel.

• 2-Whtasapp Business pour les grandes entreprises

Ce sera la version premium de l'application pour les grandes entreprises, bien que le prix n'ait pas encore été déterminé. Il peut être utilisé via une API et aura plusieurs agents de service client derrière lui, fournissant un support et répondant aux besoins de ses clients et utilisateurs via la messagerie instantanée.

En plus du contact en temps réel avec les clients, vous pouvez confirmer les commandes, les réservations, suivre les expéditions, recevoir des notifications de changements d'horaires, d'annulations…. de manière entièrement automatisée.

Ils peuvent être envoyés suggestions et réclamations via ce système et recevez une réponse immédiate.

Cela permettra traduction simultanée de messages dans différentes langues, car de nombreuses entreprises qui l'utilisent seront internationales et les utilisateurs seront dans différents pays.

L'objectif de ce système n'est pas de réaliser des campagnes marketing massives et de recevoir en permanence des promotions. WhatsApp a clairement indiqué que le SPAM peut être signalé et bloqué dès qu'il est détecté. De plus, ce sera l'utilisateur lui-même qui contrôlera à quelles fins il souhaite recevoir des messages et n'est pas saturé.

WhatsApp Business, pour tous vos comptes, disposera d'un chercheur d'entreprises où vous pouvez trouver des profils vérifiés d'entreprises qui ont ce service et distingués par secteurs d'activité.

Les messages reçus peuvent inclure des boutons et des images interactives qui facilitera et accélérera son utilisation. De plus, il ne sera pas possible de supprimer les messages échangés entre les entreprises et les clients.

À l'avenir, les systèmes d'intelligence artificielle utilisant Chatbots, c'est-à-dire des robots qui répondent automatiquement et de manière personnalisée aux messages des utilisateurs et des clients.

Qui bénéficiera de WhatsApp Business ?

Les entreprises de commerce électronique, les compagnies aériennes, les banques, les téléphones … seront quelques-uns des principaux secteurs qui bénéficieront clairement d'un système de service client de messagerie instantanée. Comme nous l'avons mentionné précédemment, une phase pilote de l'APP est déjà active et parmi les entreprises qui l'ont essayé, se trouve la compagnie aérienne américaine KLM qui a décidé de capturer l'utilisation qu'elle fait de Whasapp Business dans cette vidéo :

Les plus d'un milliard d'utilisateurs actuellement actifs sur WhatsApp, nous pouvons communiquer avec les entreprises à tout moment, rapidement, facilement et en toute sécurité. C'est précisément la sécurité des messages et des données qui inquiète le plus les utilisateurs de l'APP, mais WhatsApp nous rappelle que les messages sont cryptés de bout en bout et à moins que l'entreprise ne décide d'utiliser d'autres fournisseurs de services externes, au sein de WhatsApp, la sécurité est garanti.

Enfin, nous voyons comment WhatsApp a trouvé un modèle commercial qui apportera des avantages économiques, au-delà de la valeur des données des millions d'utilisateurs dont il dispose déjà. Nous verrons très bientôt les résultats de cette initiative.