La compagnie aérienne United Airlines perd 4% de sa valeur en bourse après qu'une vidéo soit devenue virale dans laquelle un passager a été éjecté et traîné, après avoir survendu des billets sur ce vol.
C'est l'histoire de la façon dont les réseaux sociaux et leur fort potentiel de diffusion de contenu, peuvent affecter la valeur d'une entreprise. On ne parle pas seulement de réputation en ligne, mais de pertes de millionnaires en quelques heures après la diffusion d'une vidéo sur internet.
Dans la vidéo dont nous parlons, un employé de l'entreprise apparaît avec la policetraînant un passager hurlant au visage ensanglanté pour le faire descendre de l'avion. L'incident est la conséquence de surréservation survenu sur ce vol depuis, les compagnies aériennes ont tendance à vendre plus de billets que de sièges pour garantir le plein sur les vols et optimiser leurs performances, en tenant compte du pourcentage de passagers qui achètent le billet et ne l'utilisent pas. Ce passager a été sélectionné au hasard par un ordinateur pour quitter le vol à l'aéroport de Chicago. On lui a offert de l'argent et une nuit d'hôtel pour son abandon volontaire, ce qu'il a refusé.
Les marchés financiers ont pénalisé ces pratiques et la brutalité des images avec la chute qui s'est produite; Uniquement à l'ouverture du 11 avril (dès l'ouverture du marché après que les données soient connues), le prix est passé de 71,51 $ à 70,10 $, qui est un perte de valeur de l'entreprise de 447 373 260 $.
Le maximum qu'il a perdu était lorsque le prix a atteint 68.36 (minimum de la séance), qui est un perte de 999 450 900 $, près de 1 milliard de dollars.
La réaction du PDG de la compagnie, sa déclaration et le reste des mesures prises pour enquêter sur l'incident, ont fait United Airlines a clôturé la journée à Wall Street avec des pertes de 1,1%.
Nous sommes à l'ère de la technologie, des réseaux sociaux et du contenu viral. On n'attend plus de voir l'actualité dans la presse ou d'entendre des rumeurs, mais une vidéo sur un réseau social mise en ligne par n'importe qui peut ainsi modifier les marchés. C'est la première fois dans l'histoire de la bourse qu'un contenu sur le net produit des effets aussi rapidement. PDG, agents financiers, services de communication et investisseurs doivent adapter leur manière de prédire et d'opérer sur les marchés en tenant compte d'autres facteurs plus innovants qui, jusqu'à présent, n'étaient que de simples anecdotes.
Le hastag #UnitedForcesPassengerOffPlane (United force le passager à quitter l'avion en espagnol) est devenu sujet tendance. Le choc de ce fait et de la chute, n'est pas seulement dû aux pratiques de surréservation, mais aussi à la brutalité avec laquelle est traité le passager, qui est aussi asiatique, et aux réactions du PDG de la compagnie qui l'accuse d'être un « fauteur de troubles ». ”. Un faisceau de circonstances qui ont coûté à la compagnie United Airlines et qui ne sont plus seulement entre les mains de la presse, désormais toute action devient virale en quelques minutes. Un tsunami imparable qui affecte aussi les marchés financiers.
Ici vous pouvez voir les images de l'altercation:
