Les indicateurs de gestion sont des paramètres quantitatifs qui mesurent le comportement, les processus et les performances d'une organisation.
Grâce aux indicateurs de gestion, il est possible d'interpréter ce qui se passe, de connaître l'ampleur de l'écart par rapport à un objectif et de pouvoir prendre des mesures correctives ou préventives.
Importance des indicateurs de gestion
Les points les plus marquants qui reflètent l'importance des indicateurs de gestion sont les suivants :
- Soutient la planification des politiques dans l'organisation.
- Ils fournissent des informations essentielles pour la prise de décision, dans un style administratif et factuel.
- Ils mesurent les progrès dans le temps.
- Il favorise la transparence des activités de l'ensemble de l'organisation, en communiquant comment les résultats seront mesurés et quels sont les objectifs à atteindre.
- Il stimule la motivation des membres de l'organisation, car il leur fournit des informations sur les objectifs à atteindre et des incitations peuvent même être mises en œuvre pour atteindre les objectifs.
- Mettre l'accent sur l'amélioration continue, en donnant lieu à des processus d'innovation pour résoudre les situations de non-conformité.
Caractéristiques des indicateurs de gestion
Tenant compte du fait que la gestion est liée à la capacité d'administrer (définir les actions spécifiques pour atteindre les objectifs prévus); c'est alors que les indicateurs doivent mesurer ce processus.
Pour être considéré comme un indicateur de gestion, il doit répondre à certaines exigences minimales, telles que :
- Utilitaire: Sélection de données pertinentes, congruentes et cohérentes, afin qu'elles reflètent vraiment la situation de l'organisation et la façonnent en fonction de ce qu'elle souhaite atteindre.
- Accessibilité: Un indicateur de gestion doit être partagé entre les utilisateurs et informer l'ensemble de l'organisation; pour qu'ils sachent ce qui est mesuré, pourquoi cela est mesuré et l'importance de cela; ce qui leur permettra de s'engager sur les objectifs.
- Simplicité: Génération de données à faible coût, à la fois en temps et en utilisation des ressources.
- Facilité: Cela permet, de manière simple, de refléter le fait à analyser et de montrer l'écart par rapport à ce qui est souhaité.
- Temporalité : Il doit avoir la capacité de se mesurer sur des périodes de temps de manière systématique, pour afficher des données historiques comparatives. (par exemple; quotidien, hebdomadaire, mensuel, trimestriel, annuel, etc.)
- Chance: La collecte et la préparation des données à analyser doivent être traitées de manière agile par rapport au temps, afin qu'elles permettent de prendre des décisions correctives qui facilitent l'atteinte des objectifs plutôt que des mesures qui remédient à un conflit.
- Unité de mesure de l'indicateur : Définissez comment l'indicateur sera mesuré. Par exemple nombre, pourcentages, taux, etc.
Construction d'indicateurs de gestion
Il existe de nombreuses méthodologies pour établir un indicateur. Par exemple, il y a ceux qui se concentrent sur les résultats globaux d'une organisation, ceux qui sont mesurés en fonction du temps, ceux qui mesurent l'opération ou ceux qui mesurent la stratégie. C'est pourquoi, vous devez donner des réponses à des questions telles que :
- Ce qui a été fait?
- Comment ça a été fait ?
- Pour quoi était-il fait ?
- Quel a été le résultat ?
Et puisque les indicateurs de gestion servent à guider l'organisation pour atteindre les objectifs au moment de sa construction, il est nécessaire de respecter certains éléments, ce sont :
- Objectif: Quel est le but de la mesure, par exemple éliminer, minimiser, maximiser, etc.
- Valeur de référence: Données avec lesquelles il est comparé. Ils peuvent être historiques ou standards; il peut s'agir d'exigences d'utilisateurs, de clients ou de fournisseurs; en matière de concurrence, etc.).
- Fiabilité: Les données doivent avoir la qualité d'être exactes. C'est-à-dire tout à fait conforme à la réalité.
- Formule: Il est nécessaire d'avoir une procédure mathématique avec laquelle l'indicateur sera calculé.
- Fontaine: Origine des informations qui peuvent être utilisées pour construire l'indicateur.
- Responsable : La personne ou le domaine en charge de la consultation, du traitement de l'information et de la présentation de l'indicateur.
- Plage de gestion : Valeurs maximales et minimales que l'indicateur peut prendre. Dans certains cas, ils sont définis à l'aide de couleurs comme celles du feu de circulation pour identifier facilement les niveaux et prendre des décisions. Voici un exemple de valeurs :
| Couleur de l'identifiant | Classement Note | % de réalisation des objectifs | Observation |
|---|---|---|---|
| Vert | Satisfaisant | Entre 95% et 100% | Il nécessite une intervention minimale ou un maintien du niveau, pour ensuite établir de nouveaux objectifs à atteindre. |
| Jaune | Alarme | Entre 90% et 95% | Nécessite des soins préventifs |
| rouge | Critique | Inférieur ou égal à 90 % | Nécessite une attention corrective |
Types d'indicateurs de gestion
Selon ce qui doit être mesuré et ce qui doit être réalisé, les types d'indicateurs de gestion peuvent être classés comme tactiques, stratégiques, opérationnels, partagés ou interdépendants, efficience, efficacité ou efficacité.
Des indicateurs de gestion peuvent être calculés pour comprendre des processus, définir des responsabilités, mesurer des comportements, déléguer, identifier des problèmes ou des opportunités.
