Conflit de travail - Qu'est-ce que c'est, définition et concept

Un conflit de travail est un conflit qui se développe au sein d'une entreprise ou d'une organisation. Il peut s'agir d'un désaccord entre les employés ou entre les travailleurs et la direction.

Ce type de conflit se produit donc au sein d'une entreprise et peut être causé par différents facteurs tels que le manque de communication, l'incompatibilité des caractères, le harcèlement au travail, entre autres.

Les conflits du travail sont inhérents à l'activité des entreprises. De plus, bien qu'elles affectent l'environnement de travail, si elles sont résolues favorablement, elles peuvent aider l'entreprise à améliorer ses pratiques et à atteindre une plus grande productivité.

Un autre point important est que le chef de la zone, ou de l'entreprise (qui serait le gestionnaire), devrait être en charge de résoudre le conflit. Ainsi, l'idée n'est pas seulement de renforcer leur leadership, mais de chercher à offrir un meilleur environnement de travail où les employés peuvent développer leurs capacités au maximum.

Si le conflit n'est pas résolu, l'entreprise peut perdre et/ou ne pas attirer un capital humain précieux. Par conséquent, il est important que ces désaccords soient rapidement identifiés et traités.

Conflit social

Types de conflits de travail

Les conflits du travail peuvent être classés en différents types, comme nous le verrons ci-dessous :

• Selon les personnes concernées :
  • Intrapersonnel : Ils ont leur origine dans le conflit d'un employé avec lui-même. Cela peut être, par exemple, parce que vous n'êtes pas satisfait des tâches qui vous ont été déléguées.
  • Interpersonnel : Ceux qui se produisent entre deux personnes ou plus, par exemple, en raison de rivalités.
  • Intragroupe : ce sont des conflits qui surviennent au sein d'un groupe, comme un domaine de l'entreprise, où ses membres ne parviennent peut-être pas à s'entendre sur la répartition des tâches.
  • Intergroupe : Ils se produisent en raison de désaccords entre les membres de différents groupes de l'organisation, par exemple, parce qu'ils ne décident pas quel domaine devrait être en charge d'une certaine activité.
  • Collectif : Lorsque les salariés manifestent leur désaccord avec une décision de la direction.

• Selon la cause du conflit :
  • Relation : Quand il y a un manque de compréhension entre les collègues.
  • Informationnel : Lorsqu'il n'est pas communiqué de manière adéquate, par exemple, les objectifs à atteindre par les employés.
  • Des styles : Quand il n'y a pas de conformité avec la manière ou les formes dans lesquelles le travail est organisé.
  • Objectifs : S'il n'y a pas d'accord ou de conformité concernant les objectifs à atteindre dans l'entreprise. Ainsi, il se peut que certains travailleurs ressentent beaucoup de pression, par exemple, pour atteindre des objectifs considérés comme très exigeants.
  • Rôles : Si la place des employés au sein de l'organisation n'est pas claire, c'est-à-dire en ce qui concerne les fonctions qu'ils doivent remplir.
  • En raison de la différence de valeurs : Lorsque les principes éthiques d'un employé sont différents de ceux de son collègue voire diffèrent de ceux défendus par l'entreprise en tant qu'organisation.
• Selon ses conséquences:
  • Fonctionnel : Ceux où le problème sous-jacent intéresse l'organisation. Par exemple, un désaccord sur la façon d'atteindre un objectif de vente. Ensuite, lorsque les différends sont résolus, l'entreprise peut être favorisée.
  • Dysfonctionnels : Ils ne font qu'entraver le développement de l'entreprise. Il n'a pas en substance quelque chose qui améliore en soi le fonctionnement de l'entreprise. Exemple : Une bagarre entre deux employés pour des questions personnelles.

Exemple de conflit de travail

Un exemple de conflit de travail pourrait être celui qui survient, par exemple, lorsqu'un nouveau patron rejoint un service de l'entreprise. Ainsi, il peut essayer de mettre en œuvre ses propres méthodes de travail et objectifs différents de ceux auxquels ses subordonnés sont habitués.

Dans ce cas, l'idéal serait peut-être que le nouveau patron améliore la communication avec son groupe de travail. De cette façon, ils peuvent parvenir à un accord pour atteindre les objectifs fixés par la direction.

Ce type de conflit peut être aggravé, par exemple, si le nouveau patron cherche à licencier certains de ses subordonnés pour embaucher des personnes proches ou plus dignes de confiance. Cela créera un grand mécontentement dans la région respective.