L'automatisation des processus consiste en l'optimisation de tâches ou d'activités via Logiciel. Ces processus doivent être efficaces, réduire les coûts et les délais d'exécution.
Autrement dit, les tâches soumises à l'automatisation sont généralement des activités manuelles répétitives et faciles à exécuter. Par conséquent, ceux qui sont considérés comme dynamiques ou nécessitent un certain type d'intervention analytique excessivement avancée ne peuvent pas être automatisés.
Le processus par lequel une entreprise peut convertir une tâche manuelle en une tâche automatisée peut être résumé comme suit :
L'automatisation des processus est synonyme d'efficacité en termes économiques, mais elle suppose aussi le déclin d'une multitude de métiers qui au fil du temps sont en train de disparaître.
Avantages et inconvénients de l'automatisation des processus
Autour de l'automatisation des processus, il y a plusieurs avantages et inconvénients, selon le point de vue.
Si on le voit d'un point de vue purement économique et commercial, c'est un avantage pour atteindre une plus grande efficacité car cela conduit à une réduction des coûts. Cela signifie que sur un marché de compétition parfaite une réduction de prix peut être accordée sur le produit ou le service offert.
En revanche, du point de vue social et humain, l'automatisation des processus fera que certains métiers cesseront d'exister ou que, à défaut, ils auront moins de pertinence.
Afin d'équilibrer les avantages et les inconvénients, les avantages suivants sont présentés :
- Réduction des coûts et délais d'exécution des tâches.
- Augmentation de l'efficacité et de la productivité de l'entreprise.
- Numérisation et suivi spécifique d'un ou plusieurs processus.
- Réduction des erreurs d'origine humaine.
- Création d'emplois spécialisés dans le domaine.
Compte tenu des avantages, il ne semble pas que l'automatisation des processus présente un quelconque handicap, mais la vérité est qu'elle présente certains inconvénients à prendre en compte :
- Vous aurez peut-être besoin d'un investissement initial important.
- Apparition ou accentuation du risque technologique dans l'entreprise.
- Existence possible d'erreurs de chaîne.
- Destruction des emplois de base.
Prenant un équilibre entre les avantages et les inconvénients, si nous observons à des occasions précédentes à un niveau historique, nous pouvons arriver à la conclusion que l'automatisation des processus est en phase avec le progrès technologique imparable. Comme dans le cas de l'automobile et du cheval, bien que l'apparition des véhicules ait mis fin à une économie basée sur le transport du cheval, l'automobile a permis d'effectuer presque les mêmes tâches de manière plus efficace.
Les entraîneurs ont donc été échangés contre des mécaniciens, et des étals de paille contre des stations-service. En d'autres termes, un progrès bien exécuté entraîne une augmentation de la richesse sociale.
Exemples d'automatisation de processus
Selon le secteur ou le domaine professionnel, l'automatisation des processus a été réalisée de la manière suivante :
- Commercialisation: La soi-disant ‘marketing automation’, est l'automatisation appliquée à l'ensemble des processus de données liés aux consommateurs. Généralement dans les services marketing, ils sont essentiels pour comprendre et anticiper les comportements des consommateurs. D'autres applications sont l'envoi massif d'emails segmentés de manière automatique, au lieu de les envoyer manuellement.
- La finance: En finance, l'automatisation des processus fonctionne principalement avec l'évolution des cours de la bourse ou, le cas échéant, avec la comptabilité interne de l'entreprise. Des exemples sont la vente de produits financiers automatiquement à un certain prix.
- Industrie: Il s'agit d'un secteur dans lequel les mises à jour et les avancées technologiques sont généralement couplées en amont. La raison réside dans sa nature à volume élevé de ventes. C'est-à-dire qu'une petite économie ou une réduction de coût spécifique dans une grande chaîne de montage signifiera une grande économie. C'est parce que cela sera répété autant de fois que le processus est exécuté, donc cela impliquera un avantage compétitif par rapport à des concurrents qui auront moins de marge.
En résumé, ce sont quelques-uns des secteurs qui peuvent être impliqués dans l'automatisation des processus, mais tous ne doivent pas être liés au numérique et à la technologie.
Un exemple de ceci sont les stratégies ou méthodologies agiles, qui sont des processus qui guident et établissent des règles qui améliorent la communication et les processus autour de la capital humain, c'est-à-dire autour du personnel de l'entreprise.
