Un client fréquent est la personne qui achète régulièrement et à plusieurs reprises parce qu'elle est satisfaite des biens et services offerts par l'entreprise.
Pour toute entreprise, garder le client fréquent est très important car ce sont des clients qui maintiennent le niveau de ventes des entreprises, ainsi que leurs revenus, stables. De plus, les entreprises savent qu'il est moins cher de fidéliser des clients que de trouver de nouveaux clients.
Le marketing doit se concentrer sur le développement et surtout la fidélisation des clients qui sont rentables, il faut comprendre qu'un client perdu ne signifie pas seulement perdre une vente, mais la perte de tous ses prochains achats.
Garder ces clients est une tâche difficile, car dans la plupart des marchés, les clients ont une abondance d'offres d'entreprises, de produits et de marques. Pour cette raison, les entreprises doivent concentrer tous leurs efforts marketing pour leur proposer une offre supérieure et ainsi les fidéliser, en maintenant fréquemment et régulièrement leur préférence.
Processus pour créer un client
1. Concentrez-vous sur le marché cible
Aucune entreprise, quelle que soit sa taille et son positionnement, ne peut supposer qu'elle peut vendre son produit à tout le monde, pour eux, vous devez sélectionner votre marché cible.
- Avec cette étape, vous pouvez désormais cibler de manière plus appropriée vos clients potentiels. En effectuant une étude de marché appropriée, vous serez en mesure de savoir ce dont ils ont besoin, ce qu'ils achètent, comment ils achètent, où et quand ces clients achètent; de cette façon, vous pouvez identifier les meilleurs clients.
2. Attirer les clients par la communication
Vous pouvez utiliser tous les outils tels que la publicité, le courrier, le télémarketing et toute application technologique qui nous permet de contacter des clients potentiels.
3. Évaluation des clients
Nous devons comprendre que tous les clients potentiels ne sont pas précieux, la chose vraiment importante est de trouver les meilleurs prospects et de maximiser les efforts pour les amener à acheter chez nous et devenir des clients fréquents.
- Avec cela, un engagement à long terme est atteint afin que les entreprises servent ce type de client d'une manière particulière pour les fidéliser.
- Il se peut que ce processus implique un coût élevé pour l'entreprise, mais cela devient insignifiant si l'on considère les bénéfices permanents qui seront obtenus de ces clients.
4. Gardez vos clients à vie :
Les entreprises les plus avancées et les plus développées savent que le plus important est de garder les clients à vie, pas seulement d'en obtenir de nouveaux. Ces clients deviennent des clients sûrs et fidèles pour l'entreprise, l'entreprise doit donc leur donner un suivi adéquat à toutes les étapes du processus.
- La probabilité qu'un client continue d'acheter chez nous est liée à la satisfaction obtenue lors de sa première expérience d'achat. Mais même ainsi, un client satisfait change facilement de fournisseur ou de fournisseur s'il offre une plus grande satisfaction.
- Ce n'est que s'ils sont fascinés qu'ils sont moins susceptibles de vouloir essayer un autre fournisseur.
Comment fidéliser la clientèle ?
1. Maintenir un lien avec le client
Cela implique d'avoir un contact direct avec le client, mais de le faire de manière appropriée afin que le client ne se sente pas envahi ou harcelé.
- L'un des moyens les plus courants pour y parvenir est d'utiliser le courrier électronique, mais les entreprises utilisent désormais des stratégies CRM dans leurs différentes applications.
- Afin de connaître leurs habitudes d'achat et leur comportement, avec cela, une meilleure intégration des stratégies de vente, des outils marketing et du service client peut être faite.
2. Exclusivité
Si vous bénéficiez d'avantages uniques et spéciaux, nous veillerons à ce que le client soit satisfait, se sente spécial et ne voie pas le besoin de changer pour la concurrence, en maintenant la continuité des achats avec l'entreprise.
- Les cartes VIP et les cadeaux spéciaux sont largement utilisés à cet égard.
3. Personnalisation des produits et services
La personnalisation donne au client le sentiment d'appartenir à l'entreprise, car elle lui permet de se sentir comme quelqu'un d'important et de très spécial pour l'entreprise. Puisque l'entreprise connaît bien son client, elle propose un traitement et une offre personnalisés qui individualisent l'expérience et le client se sent très fier.
4. Positionnement de la marque
Le positionnement de la marque est plus important lorsque l'on veut réaliser le rachat de produits à usage durable, car comme la demande est très espacée, il est plus difficile de faire revenir le client pour acheter, il n'en va pas de même avec produits périssables ou jetables .)
Enfin, nous devons dire que pour qu'un programme de fidélité réussisse, cela dépendra de notre connaissance de nos consommateurs, car si nous leur donnons les incitations qu'ils attendent et souhaitent, ils seront satisfaits de la livraison.
Toutes les entreprises essaient de mettre en œuvre des programmes pour maintenir le niveau de fidélité de la clientèle, car elles ont déjà pris conscience que l'erreur a été que le marketing s'est concentré sur l'attraction de nouveaux clients. L'accent est mis sur la gestion de la fidélisation des clients et de leur conversion en clients fidèles ou fidèles, en s'appuyant davantage sur un échange de relations, pas seulement sur des transactions. C'est pourquoi le marketing relationnel occupe une place privilégiée dans les entreprises modernes et innovantes.
Types de clients
