Un client mercenaire est celui qui n'a aucun lien de loyauté ou de fidélité avec l'entreprise, bien qu'il se sente très satisfait du bien ou du service qu'il achète, il change continuellement de produit ou de marque, car il cherche à maximiser sa satisfaction.
Ce sont des clients qui changent fréquemment d'entreprise ou de marque, lorsqu'ils achètent des biens et services, car ils n'ont pas l'intention de maintenir un lien avec l'entreprise ou une relation à long terme,
Ils changent très facilement, car ils recherchent toujours une situation plus avantageuse. Lors de l'achat, ils sont guidés par le prix, la valeur ajoutée reçue ou toute autre situation offrant une plus grande commodité.
S'ils sont fidèles un temps à une entreprise, c'est simplement qu'à ce moment précis ils n'ont pas pu trouver une autre entreprise qui leur apporte un plus grand bénéfice, mais dès que cela apparaît, ils déménagent avec l'entreprise concurrente immédiatement sans y penser à deux fois.
Types de clients mercenaires
Les clients mercenaires peuvent être classés en trois catégories :
1. Commutateurs de clients
Ce sont des clients qui choisissent un groupe de marques qu'ils aiment ou qui sont leurs favoris et se retrouvent à échanger les unes contre les autres, dans la mesure où on leur propose un stimulus promotionnel.
- Ces clients ont proliféré ces dernières années en raison des changements dans le domaine technologique, ce qui nous a permis d'avoir une plus grande possibilité de produits et un niveau élevé d'information et de communication. La technologie influence la perception qu'un consommateur doit donner de la valeur ou non à un produit, mettant en péril la fidélité en raison de l'accès que les gens ont à la grande variété de produits sur le marché.
- Ils sont considérés comme un segment important du marché, car malgré le fait qu'ils manifestent et montrent des niveaux de satisfaction élevés, les entreprises ne le voient pas dans l'augmentation du niveau des ventes, ce groupe fait preuve d'une grande sensibilité envers la valeur ajoutée au produit.
- Une bonne expérience ne suffit pas pour ce groupe de consommateurs, mais ils recherchent un traitement plus personnalisé et l'entreprise doit trouver un meilleur moyen de communiquer avec ce type de clients, car nous devons comprendre que quelque chose qui avait auparavant beaucoup de valeur , maintenant n'a pas de signification.
Avoir un groupe de clients fidèles et exclusifs est pratiquement impossible car si le consommateur est bien informé, il peut avoir beaucoup plus d'options pour choisir les produits, les marques et les entreprises.
Lorsque l'entreprise traite avec ce client, elle doit s'attacher à comprendre que le nouveau consommateur recherche de la personnalisation, des produits uniques ou très différenciés et une bonne relation avec la marque. Si nous offrons ces avantages, nous obtiendrons un plus grand sentiment d'appartenance avec notre marque, notre entreprise et notre produit.
2. Négociation client
Ce type de client a toujours besoin d'autre chose pour se sentir satisfait; Il peut s'agir d'une remise, d'un cadeau ou de tout autre avantage supplémentaire qui vous donne l'impression d'avoir accompli plus que les autres clients.
- Ce client ne se soucie pas vraiment de ce qu'il va obtenir, mais du fait d'obtenir l'avantage. Peu importe que nous lui donnions un stylo promotionnel, mais sa satisfaction est qu'il l'a eu et qu'un autre client ne l'a pas fait.
- Lorsque l'entreprise traite avec ce type de clients, vous devriez toujours avoir quelque chose pour apaiser votre envie d'obtenir quelque chose de plus de l'entreprise et qui vous rendra heureux. Vous avez l'impression d'avoir obtenu quelque chose de plus de la part de l'entreprise et donc de vous en sortir.
3. Client de recherche de prix bas
La catégorie de ce groupe de clients se caractérise par la grande valeur qu'ils accordent au prix du produit. Ils essaient toujours de maximiser leurs revenus, par conséquent, leur niveau de préférence pour un produit sera déterminé par une remise, un coupon ou tout autre stimulus promotionnel avec lequel ils considèrent qu'ils paient moins pour le bien ou le service qu'ils reçoivent.
- La catégorie de ce groupe de clients se caractérise par la grande valeur qu'ils accordent au prix du produit. Ils essaient toujours de maximiser leurs revenus, par conséquent, leur niveau de préférence pour un produit sera déterminé par une remise, un coupon ou tout autre stimulus promotionnel avec lequel ils considèrent qu'ils paient moins pour le bien ou le service qu'ils reçoivent.
- Face à ce type de client, l'entreprise doit travailler sur une stratégie tarifaire qui lui plaise, car ce sont des clients qui recherchent le produit dont l'acquisition représente le coût le plus bas possible. Maintenant, si vous ne voulez pas uniquement travailler comme un avantage, le prix peut être proposé d'autres variables qui reflètent également la valeur et qui représentent un coût inférieur pour l'utilisateur, telles que la livraison d'une bonne garantie, la fourniture d'un produit pratique et un gain de temps en l'achat.
Enfin, il faut considérer qu'il n'est pas favorable pour une entreprise de perdre des clients, comme dans le cas des clients mercenaires. Pour cette raison, les entreprises doivent travailler dur pour s'assurer que le client s'identifie à elle, créant des liens qui les unissent avec leurs produits et leurs marques. Car, si nous leur accordons un traitement particulier, non seulement ils resteront avec nous, mais ils parleront de leur expérience avec d'autres personnes et cela peut attirer des clients potentiels.
Types de clients
