Le domaine commercial est celui dans lequel les entreprises déploient des stratégies de vente, de marketing, de relations publiques et tous ces efforts pour atteindre la meilleure position sur le marché.
La zone commerciale est présente dans toutes les organisations et est en charge de la vente, de la promotion et du positionnement des produits sur le marché.
Ses fonctions sont présentes depuis l'étude de marché, jusqu'à l'attention et l'analyse après-vente, à la recherche de stratégies pour positionner une marque, fidéliser les clients et obtenir une meilleure participation.
Dans la zone commerciale d'autres zones convergent, telles que; marketing, publicité, ventes, relations publiques, service client et après-vente. Chacun, avec des fonctions qui cherchent à ne pas laisser de place à l'insatisfaction du client, mais plutôt à améliorer la perception que le client a de la marque et du produit.
CommercialisationLignes d'affaires dans une zone commerciale
La zone commerciale peut générer une ligne d'activité parallèle, dans le but de compléter les revenus tirés de ses principaux produits.
Exemples de métiers parallèles :
- Crédits d'achat au détail.
- Crédits à la consommation dans les banques (et retail).
- Des avances de fonds avec des intérêts un peu plus élevés que les crédits, mais avec l'avantage d'être acquises avec des exigences moindres.
- Alliances stratégiques avec des services complémentaires d'autres marques.
Incitatifs pour les travailleurs
Ce sont les personnes qui transmettent le message et le concept de la marque au client de manière personnalisée, il est donc important de maintenir leur motivation. En ce sens, les acteurs impliqués dans les différents processus d'une zone commerciale sont :
- Les vendeurs.
- Promoteurs.
- Assistantes après-vente.
- Assistantes service client.
- Annonceurs.
- Concepteurs.
- Des professionnels du merchandising dans l'agencement de la salle de vente.
Ils ont tous une interaction directe ou indirecte avec les clients, par conséquent, ils ajustent le message à l'émotion avec laquelle ils viennent chercher le produit.
En bref, un espace commercial est un lieu d'intégration des ventes, du marketing, des communications, des relations publiques et d'autres efforts visant à faire grandir l'entreprise par la création de valeur du produit.
Ces processus nécessitent des professionnels capables de détecter les besoins, de proposer des solutions, de développer des produits et de les promouvoir comme la meilleure alternative aux autres sur le marché.