Le Balanced Scorecard ou Balance Scorecard est un concept qui fait référence à une série d'indicateurs, que nous appelons KPI, qui facilitent la prise de décision, ainsi que le contrôle, le commandement, de l'entreprise.
Le Balanced Scorecard est constitué d'une liste d'indicateurs qui, se référant à l'entreprise en question, nous permettent de réaliser des analyses et de prendre des décisions sur l'avenir de l'entreprise.
En ce sens, il nous permet d'obtenir des informations et, par conséquent, de mieux contrôler l'entreprise. Le nom vient du français, du concept de tableau de bord. Cela signifie tableau de bord ou tableau de bord; car, avec la liste des indicateurs, il facilite la gestion de l'entreprise.
Le tableau de bord est composé d'indicateurs qui font référence à de nombreux aspects de l'entreprise.
Le but de son utilisation est d'avoir un meilleur contrôle sur les décisions de l'entreprise.
Les indicateurs du tableau de bord prospectif
Comme nous l'avons dit, le tableau de bord renvoie à une série d'indicateurs qui, d'une certaine manière, nous permettent de prendre de meilleures décisions. Ces indicateurs, appelés KPI, permettent une analyse ainsi qu'une meilleure gestion.
Selon Kaplan et Norton, il est recommandé que les indicateurs soient basés sur les quatre perspectives principales suivantes :
- Financier
- Les clients.
- Processus internes.
- Apprentissage et rétroaction.
Bon nombre des indicateurs présentés ci-dessous sont inclus dans ces perspectives. Nous disons beaucoup, car le tableau de bord équilibré n'est pas un schéma immuable. C'est-à-dire qu'il peut être modifié en fonction des besoins de chaque entreprise.
Parmi les plus courantes, nous devons souligner:
- Financier: retour sur investissement, TRI, VA, délai moyen de paiement, délai moyen de recouvrement, marge brute d'exploitation, entre autres.
- Commercialisation: Part de marché, positionnement du produit, entre autres.
- Production: Efficacité des équipements, volume de production, productivité par heure travaillée, entre autres.
- achats: Diagramme de Pareto des fournisseurs, entre autres.
- Logistique: Délais de livraison, rotation des stocks, taux de rupture de stock, entre autres.
- Qualité: Frais de service, plaintes reçues, entre autres.
- Ressources humaines: Evolution des salaires, accidents du travail, environnement de travail, entre autres.
- Commercial: Indicateurs de vente, efficacité des ventes, clients potentiels, entre autres.
- Maintenance: Temps moyen entre les pannes, les bris et les pannes de machines, les investissements en capital, entre autres.
Tous ces indicateurs, en plus d'autres plus spécifiques, sont intégrés au tableau de bord. Ainsi, ce tableau de bord recueille les indicateurs les plus intéressants, les présente de manière claire, dans le but de faciliter l'analyse pour le directeur et le conseil d'administration.
A son tour, grâce au fait que tous les indicateurs sont collectés, leur évolution est collectée avec eux. De cette façon, obtenir les informations nécessaires pour voir le fonctionnement des entreprises, effectuer des analyses, extraire des hypothèses et prendre des décisions.
Exemple de tableau de bord équilibré
Le tableau de bord équilibré, comme nous l'avons mentionné au cours de l'article, est un concept conçu par Robert Kaplan et David Norton. Cela a été publié dans le magazine Harvard Business Review, dans un article qui analysait la nécessité de mesurer le fonctionnement de l'entreprise au-delà des indicateurs financiers.
Grâce au tableau de bord équilibré, vous pouvez effectuer des analyses et prendre des décisions, en tenant compte des actifs incorporels, ainsi qu'une autre série d'outils vous permettant de connaître plus en détail l'entreprise.
Cette nouvelle méthodologie se retrouve dans de nombreux ouvrages, recevant également le nom de Balanced Scorecard. Son utilisation, associée au tableau de bord traditionnel, est de plus en plus utilisée dans le monde des affaires.