Si quelque chose peut être considéré comme positif à l'heure actuelle, c'est que certains processus d'adoption de la technologie dans la distribution et la vente de services sont accélérés, mécanismes qui s'étaient développés, bien qu'à un rythme très lent.
Autrement dit, l'accélération des plans de transformation digitale, dont nous parlons, n'est plus une option dans les sociétés de services financiers pour devenir une priorité stratégique. Et cela se produit en fait, compte tenu des besoins déclenchés par l'environnement social.
Entre les quarantaines, le confinement, la distanciation sociale, ou quel que soit le nom dans chaque pays, les habitudes n'ont pas changé. Il n'a pas fallu de campagnes de marketing ou d'incitations pour des récompenses ou des bonus pour amener les clients dans les succursales bancaires.
Certains l'ont utilisé comme simple prétexte pour échapper au confinement, mais ce qui était inquiétant, c'était ceux qui ont dû quitter la maison pour survivre, car il faut 50 euros/pesos/dollars pour aller à la boulangerie. Ainsi, dans certaines régions du monde, au milieu d'une situation critique, on observe que les secteurs vulnérables se pressent dans les guichets automatiques ou aux portes des banques à la recherche de l'argent qui les aide au minimum à payer quotidiennement.
Cette réalité n'est pas éphémère, elle montre que l'approche de transformation technologique suivie par les institutions financières ne se rapproche pas de la réalité de la situation des clients dans le cadre actuel. Et comprendre cela est essentiel pour que les banques parviennent à une stratégie commerciale commune et socialement nécessaire.
L'exemple de deux grands : Amazon et Alibaba
Il convient donc de se demander comment des entreprises comme Alibaba, dont l'activité est largement étrangère au secteur financier, ont réussi à augmenter la numérisation en favorisant l'utilisation massive des médias électroniques. Et pour cela il a développé AliPay, qui a conduit la Chine à multiplier de façon exponentielle ce moyen de paiement parmi sa population. Même l'achat de rue peut être réglé avec le mobile, sans forcer le contact avec des éléments physiques que nous nous efforçons tous d'éviter.
En revanche, il est bon de rappeler que, même avec leur image dégradée, les banques restent un service essentiel.
Et ce malgré l'inconfort qui se produit avec son fonctionnement, tant chez les clients en raison de problèmes opérationnels exacerbés par le moment critique que chez ses employés qui, dans différentes parties du monde, signalent la mise à disposition tardive d'éléments de sécurité tels que des gels. , lunettes de protection, etc., indispensables pour ceux qui interagissent avec autant de personnes pendant leurs heures de travail.
De même, face à l'urgence, le meilleur effort des entités bancaires ne vient aujourd'hui que de reproduire le modèle économique traditionnel en ajoutant quelques outils numériques pour favoriser les opérations sans la présence du public dans les agences.
Considérant que des isolements comme ceux actuels peuvent probablement se répéter à l'avenir, il serait temps de transformer le défaut en vertu et d'adopter une approche plus efficace pour automatiser autant que possible les chaînes de production de services, permettant la génération de synergies entre les différents marchés. .
Se rappeler qu'un service, pour fonctionner, doit démontrer son évolutivité. Par conséquent, il est temps de comprendre et d'élargir la création d'écosystèmes capables de soutenir un format collaboratif, intégrant des stratégies, afin que les fournisseurs et les utilisateurs obtiennent de réels avantages pour leur vie quotidienne, au-delà des slogans marketing.
Ainsi, l'écosystème numérique développé par Alibab ou Amazon nous sert à nouveau d'exemple, puisqu'il rassemble des prestataires de services médias, e-commerce et technologiques de chaque marché. Et il s'agit d'atteindre la croissance durable du volume du commerce électronique au niveau mondial, sachant que pour atteindre cet objectif, les bénéfices doivent atteindre toutes les parties concernées.
Si l'activité bancaire adoptait cette approche, elle obtiendrait sûrement une alternative nettement supérieure. Autrement dit, ajouter des plateformes de paiement électronique sécurisées et rapides à une offre collaborative de services qui permettent à l'utilisateur d'accéder de manière plus confortable et sécurisée.
Encore plus. Avec ce modèle, sûrement, la clientèle plus âgée, consciente des circonstances actuelles, sera plus encline qu'avant à utiliser les nouveaux outils, car c'est encore mieux si l'offre est concentrée sur un site unique et facilement accessible.
Sans doute, puisant dans la faiblesse actuelle, c'est le moment de sensibiliser le plus grand nombre d'utilisateurs, de réinventer le concept d'« agence bancaire » vers des sites conviviaux à exploiter et des moyens de paiement moins polluants.
De même, il serait bon de penser aux millennials, les futurs clients qui, si avant ils fuyaient les banques, ils le feront désormais avec plus d'aversion pour les concentrations de personnes et l'attente administrative.
Il est peut-être temps d'adapter l'entreprise aux utilisateurs et non l'inverse. Et de cette façon, récupérer et gagner en image sur le marché.