Les émotions ont-elles une place dans le monde des affaires ? Pouvons-nous contrôler des sentiments tels que la peur, la colère, la joie ou la tristesse ? Comment le contrôle des émotions peut-il nous aider dans notre développement professionnel ? La réponse est dans l'intelligence émotionnelle.
La direction et la gestion d'une entreprise ne se limitent pas à la froideur de l'analyse des comptes de résultat. Les relations humaines et les émotions de ceux qui font partie de l'entreprise entrent également en jeu dans le quotidien de toute organisation d'entreprise.
C'est là qu'entre en jeu un concept très important : l'intelligence émotionnelle. Ainsi, l'intelligence émotionnelle est la capacité qu'ont les individus à gérer leurs émotions, ainsi qu'à identifier et comprendre les émotions des autres. Ce terme a acquis une grande popularité grâce au travail "Emotional Intelligence", du psychologue américain Daniel Goleman.
Eh bien, les entreprises sont composées de personnes qui interagissent et qui ont des sentiments et des émotions. Pour cette raison, du monde des affaires, on recherche de plus en plus des personnes dotées d'intelligence émotionnelle, c'est-à-dire des professionnels capables de gouverner leurs émotions et de comprendre celles des autres.
L'expérience et les différentes études réalisées au cours des dernières années montrent que les entreprises dont les dirigeants ont une formation en intelligence émotionnelle ont réalisé des améliorations dans la productivité de leurs entreprises. Cela n'affecte pas seulement le top management de l'entreprise, puisqu'il ne recherche pas seulement des collaborateurs avec de bonnes qualifications techniques, mais qu'il doit aussi être assertif et avoir une capacité de résolution.
Des managers dotés d'une intelligence émotionnelle
Le rôle des managers sera essentiel lorsqu'il s'agira de stimuler les qualités sociales et émotionnelles de leurs travailleurs. Atteindre l'empathie entre les différents membres de l'organisation sera la clé, car une communication fluide sera réalisée qui permettra une performance non seulement plus efficace, mais aussi plus efficace.
Ceux qui misent sur l'intelligence émotionnelle au sein de l'entreprise misent sur un nouveau type de manager. Ce sont des personnes qui connaissent et gèrent leurs émotions quotidiennes, qui ont la capacité de se maîtriser, qui reconnaissent et comprennent les émotions des autres, c'est-à-dire qui ont la capacité d'empathie. Le manager doit aussi être un motivateur, quelqu'un qui a la capacité de transmettre son enthousiasme et de faire face aux situations difficiles de l'entreprise. Ce profil de nouveau manager comporte deux autres traits très importants : la capacité de dialogue et la confiance dans l'atteinte d'objectifs réalistes.
Comment miser sur l'intelligence émotionnelle en entreprise ?
À l'heure actuelle, l'environnement dans les entreprises est de plus en plus convulsif, la pression pour atteindre les objectifs est forte et les rivalités sont nombreuses. Pour mettre fin à ce genre de tensions, favoriser le travail d'équipe et ramer tous dans le même sens, il convient de favoriser l'intelligence émotionnelle. De cette façon, la communication s'améliore, les relations sont plus fluides, il y a un bon environnement de travail, les relations clients s'améliorent et la main-d'œuvre est fortement motivée, et comme nous l'avons dit précédemment, la productivité s'améliore.
Un bon moyen de stimuler l'intelligence émotionnelle est d'essayer de trouver une adéquation entre les objectifs financiers de l'entreprise et les objectifs humains. N'oublions pas non plus qu'il faut favoriser la communication dans l'entreprise, ainsi que la confiance entre les différents membres de l'organisation.
Et bien sûr, l'intelligence émotionnelle doit également être prise en compte pour l'entrée de nouveaux travailleurs dans l'entreprise. Avant une éventuelle embauche de nouveaux travailleurs, l'écoute, l'empathie, le savoir travailler en équipe, l'honnêteté et la persuasion doivent être pris en compte. Tout cela sans négliger des qualités telles que la créativité, le sens de l'humour ou un niveau de sociabilité. En conclusion, des personnes émotionnellement intelligentes seront recherchées, pour qu'enfin, leurs qualités profitent à l'entreprise.