La communication non verbale est un processus de communication qui se manifeste par des gestes, des expressions ou des mouvements corporels. Le langage corporel est essentiel dans la communication non verbale.
La communication non verbale vise à faire passer un message à travers des gestes, des expressions faciales ou certaines postures.
La communication verbale n'a pas sa place dans ce type de communication, mais est basée sur le langage corporel.
Ce n'est pas une tâche facile d'exprimer ce qui ne peut pas être dit, donc gérer la communication non verbale avec facilité peut être considéré comme une grande compétence. Une grande compétence particulièrement appréciée dans les services commerciaux.
Un geste, un regard ou une certaine posture peuvent véhiculer beaucoup d'informations sur ce qu'une personne pense ou ressent à ce moment-là. La communication non verbale est parfois un processus de communication inconscient.
Caractéristiques de la communication non verbale
On considère que la communication non verbale transmet beaucoup plus d'informations que la communication verbale. Telle est l'importance de la communication non verbale que selon les données estimées, la première représente 65% et la seconde 35% de ce que nous transmettons.
Voici les principales caractéristiques de ce type de communication :
- Les expressions prédominent : Les expressions faciales et les gestes indiquent l'état dans lequel se trouve une personne, ainsi que son apparence. Par exemple, si quelqu'un est déprimé, vous pouvez probablement le dire en regardant son visage et il se peut qu'il n'ait pas envie de s'habiller, qu'il est négligent et qu'il ne fait pas attention à son apparence.
- L'importance de la communication non verbale : C'est beaucoup plus révélateur que la communication verbale car souvent, elle ne peut pas être cachée et contrôlée. Par exemple, dans une discussion, bien que le ton des mots utilisés soit maîtrisé, les gestes et les mouvements du corps peuvent exprimer le contraire. D'où le pourcentage élevé qui est désigné en fonction de son importance.
- Il est toujours présent : Elle se manifeste toujours, même par le silence. Ce dernier peut aussi être une réponse.
Éléments de communication non verbale
Voici les types de communication non verbale qui ressortent le plus :
- Postures : Ils indiquent ce que ressent une personne et sont très instructifs pour connaître l'état dans lequel il se trouve.
- Expressions: Les expressions faciales sont un thermomètre idéal pour dire si quelqu'un est triste, heureux ou déprimé.
- Gestes: Ils sont généralement très présents lors d'une conversation et ils émergent au fur et à mesure des échanges d'informations avec les différents interlocuteurs. Par exemple, les gestes de surprise face à une nouvelle ou un regret sont fréquents et dénotent ce que cette personne ressent à un moment précis.
- Apparence: Elle est intimement liée à l'état d'esprit dans lequel se trouve une personne et doit être prise en compte lorsque l'on parle de communication non verbale. Grâce à elle, nous pouvons connaître l'âge, l'origine ou le sexe de quelqu'un.
Exemple de communication non verbale
Comme nous l'avons mentionné précédemment, la communication non verbale est très valorisée au sein des services commerciaux. Un bon vendeur se démarque non seulement par ce qu'il dit, mais aussi par ce que son corps transmet.
Un bon vendeur est confiant, amical, souriant et sympathique. Les gestes, la façon dont vous vous comportez et même la façon dont vous regardez les clients peuvent faire une grande différence lorsqu'il s'agit de vendre.
