Un département est une unité fonctionnelle qui a affecté des personnes, des ressources et des responsabilités dans le processus de production d'une entreprise.
Chaque entreprise a une structure fonctionnelle, qui définit des responsabilités et des fonctions qui contribuent à la réalisation des objectifs, et qui ensemble, elles remplissent la mission de l'organisation et la vision à long terme.
Cette structure, à son tour, comprend des unités qui fonctionnent avec leurs propres ressources, leurs propres objectifs et leurs propres équipes de travail. Interconnexion de certaines parties du processus de production avec d'autres unités opérationnelles pour livrer un produit final; ces unités sont des départements.
Départements d'une entreprise
Les services d'une entreprise hébergent les zones nécessaires à son fonctionnement et élémentairement, au moins les éléments suivants peuvent être identifiés :
- Département des ressources humaines: Il est en charge des processus liés aux travailleurs de l'entreprise, depuis les étapes de recrutement et de sélection jusqu'à leur licenciement. Cela comprend les processus de formation internes, l'enregistrement des salaires et des jours de repos, les jours fériés et les avantages sociaux.
- Direction comptable et financière : Il est en charge de l'enregistrement des événements économiques de l'organisation au quotidien, ainsi que de l'analyse périodique des indicateurs financiers, alertant la direction générale des risques éventuels. Un exemple de ces risques est les écarts dans les comptes créditeurs et débiteurs.
- Direction des opérations et de la logistique : Il est en charge de la production des biens et services de l'entreprise, ainsi que de leur distribution. On pourrait l'appeler quelque chose comme «le cœur» de l'entreprise, puisque ce que les clients consommeront est réalisé ici. La gestion du département est la plus dynamique de toutes, car elle répond à la demande et aux tendances du marché.
- Département commercial: Il est chargé de vendre et d'atteindre les objectifs de l'entreprise, à travers des stratégies de marketing, de publicité et de vente. Ce département participe au processus préalable à l'élaboration des produits, à travers l'étude de marché, la détection des opportunités commerciales et, plus tard, le positionnement de ses ventes jusqu'à ce qu'il atteigne le positionnement de la marque.
- Direction de l'administration ou de la direction générale : Il est en charge du suivi global de l'organisation, ainsi que d'établir les objectifs de l'entreprise pour une période (par exemple, pour 2021). La direction générale répond aux exigences des différents services, facilitant leur travail jusqu'à ce que les objectifs soient atteints. C'est donc un département agile et très bien préparé, dans lequel les professionnels doivent avoir une connaissance générale de chaque domaine d'action pour interpréter les rapports financiers et commerciaux et comprendre les processus de production.
Articulation départementale
Indépendant de la structure de l'organisation; Que ce soit plus hiérarchique et vertical, ou plus collaboratif et horizontal, les départements, oui ou oui, doivent travailler ensemble dans une certaine mesure.
C'est parce qu'il y a des dépendances dans un processus qui est responsable des ressources, des délais et des objectifs à atteindre.
Exemples d'articulations départementales
Pour être plus clair, voici quelques exemples d'articulation entre départements :
- Service comptable et financier avec service des ressources humaines: Comment le service comptable et financier pouvait-il savoir combien il devait payer à un employé à la fin du mois, si les ressources humaines ne rapportaient pas les présences et/ou les congés que cet employé a eu au cours de ce mois ? Une ligne de communication interne entre les deux départements est donc nécessaire.
- Direction des ressources humaines avec direction commerciale : Comment se déroule le processus de recrutement et de sélection des vendeurs, si le service commercial ne fournit pas le profil dont il a besoin pour une vente efficace ? Ils doivent communiquer !
- Direction commerciale et direction des opérations : Comment le département des opérations saura-t-il combien produire, si le département commercial n'a pas fait la projection des ventes ? Ces informations sont cruciales pour éviter les ruptures de stock ou les surstocks.
Comme vous pouvez le voir, les départements ont tendance à avoir, en partie, une vie propre dans la gestion des affaires. Cependant, cela n'a aucun sens si ce travail n'est pas lié au reste du lien productif. Ensemble, ils permettent à l'entreprise de se renforcer et d'avoir un impact sur le marché, et donc sur les personnes.
Pour réaliser ces communications entre les services, la technologie propose une série de logiciels de gestion (ERP), où l'information est instantanée et rationalise ainsi des processus qui seraient autrement très lents.
Cependant, la composante humaine et les relations entre les personnes de différents services viendront compléter les canaux de communication. Générant ainsi des dépendances beaucoup plus conviviales entre les clients internes de l'organisation.
