Un cercle de qualité est un groupe d'employés qui se réunissent régulièrement pour identifier, analyser et résoudre les problèmes liés au travail qu'ils effectuent.
Surtout, il cherche à améliorer les tâches qui sont effectuées par le contrôle de la qualité et l'amélioration avec la participation de tous les membres de l'équipe. Cette technique permet aux salariés de prendre conscience des problèmes de qualité et de productivité de l'entreprise.
Bien sûr, les solutions aux problèmes sont générées avec le travail d'équipe qui se produit dans le cercle de qualité. Chaque collaborateur y apporte ses connaissances et ses expériences, précieuses dans la recherche de solutions. Générer ainsi un échange de connaissances et un soutien réciproque au sein du groupe.
En effet, les cercles de qualité proposent que les problèmes de qualité et de productivité surviennent parce que les gestionnaires et les employés les ignorent. De plus, chaque employé possède des connaissances théoriques et pratiques qui, si elles sont utilisées et partagées de manière appropriée, aident à résoudre les problèmes liés au travail. Promouvoir la coopération entre la direction et les travailleurs.
Caractéristiques du cercle de qualité
Il est important de mentionner que le cercle de qualité est le résultat de la combinaison des méthodes statistiques américaines et de l'organisation japonaise. Après la Seconde Guerre mondiale, le Japon était considéré comme un pays qui produisait des produits de mauvaise qualité.
Pour cette raison, le Japon demande l'aide du gouvernement américain. Les Etats-Unis envoient des experts qualité Edward Deming et Joseph Juran. Avec l'aide de ces personnes, en 1949, le Japon a commencé à améliorer ses processus de qualité. Enfin, en 1961, avec l'aide des connaissances du Dr K. Ishikawa, ces processus ont été formalisés. Des cercles de qualité émergent entre ces processus.
Les principales caractéristiques d'un cercle de qualité sont :
1. Il est formé par un petit groupe d'employés
Il est à noter que pour qu'un cercle de qualité puisse atteindre ses objectifs avec succès, il doit être composé d'un nombre suffisant de membres. Le nombre de membres le plus favorable est considéré comme étant de 8 à 10 employés. Ce nombre permet à l'interrelation entre tous les membres d'être facile à conduire.
2. Les membres du cercle doivent se produire dans le même espace de travail ou dans un travail similaire.
D'autre part, le cercle de qualité doit être composé d'employés qui effectuent le même travail ou un travail similaire. Pour que chaque membre comprenne tous les sujets abordés et puisse apporter ses connaissances.
De toute évidence, lorsque les participants connaissent le domaine de travail discuté, ils comprennent clairement les problèmes abordés. Donner une identité et un sentiment d'appartenance des participants au groupe. Car les problèmes abordés sont communs à tous les membres du cercle.
3. La participation doit être volontaire
Il est important de mentionner que la participation des salariés aux cercles de qualité est volontaire. L'entreprise ne force ni ne fait pression sur les travailleurs pour former un cercle, la participation dépendra donc de la décision de chaque membre.
4. Les réunions doivent être régulières
De même, les réunions des cercles de qualité devraient se tenir périodiquement. En d'autres termes, des périodes hebdomadaires ou bihebdomadaires doivent être établies pour effectuer les réunions.
De même, la durée de chaque réunion doit être définie, afin que la régularité des réunions soit respectée.
5. Identifier, analyser et résoudre les problèmes liés au travail
Dans tous les cas, les employés qui font partie du cercle de qualité peuvent identifier, analyser et résoudre les problèmes. Parce que tous les membres sont impliqués dans le même domaine de travail. Cela leur permet de reconnaître plus facilement les obstacles qui affectent la qualité, la productivité et les performances optimales au travail. Cela favorise également la recherche des meilleures propositions pour corriger et résoudre les problèmes rencontrés.
Étapes pour réaliser le cercle de qualité
Les étapes les plus importantes suivies dans le processus du cercle de qualité sont les suivantes :
- Identifiez le problème.
- Analyser le problème et recueillir des informations.
- Cherchez des solutions.
- Sélectionnez une solution.
- Présenter la solution à la direction.
- Exécutez la solution.
- Évaluer la solution.
Avantages de l'application du cercle de qualité
Parmi les principaux avantages qui peuvent être obtenus en appliquant des cercles de qualité, nous avons les suivants :
- Soutient l'amélioration de la qualité.
- Les problèmes trouvés sont résolus.
- Une formation permanente par l'échange de connaissances entre ses membres.
- L'environnement de travail est amélioré car il y a une meilleure communication et intégration des employés.
- Génère une plus grande collaboration dans le processus de travail.
- Une plus grande motivation des travailleurs à mieux faire leurs tâches.
- Meilleure communication entre les employés et les gestionnaires.
Enfin, on peut dire que la formation de cercles de qualité est très importante dans les entreprises qui cherchent à améliorer la qualité et la productivité. Tout cela est réalisé grâce à un travail d'équipe qui permet le partage des connaissances et des expériences pour l'identification, l'analyse et la résolution des problèmes liés au travail.