La différence fondamentale entre le client et le consommateur est que le client achète le produit et qu'un consommateur utilise ou utilise le produit.
En premier lieu, il est essentiel pour toute entreprise de savoir identifier qui est son client et qui est son consommateur, puisque chacun doit offrir des avantages différents. De même, pour chacun, vous devez appliquer un ensemble de stratégies différentes pour préserver votre préférence.
Deuxièmement, il est important de différencier les termes client et consommateur, car ils sont souvent utilisés comme s'il s'agissait de termes identiques, mais le rôle que le client et le consommateur jouent sur le marché est différent.
Qui est le client ?
Plus précisément, un client est la personne ou l'institution qui achète fréquemment les biens et services qu'une entreprise vend. Est également considéré comme client celui qui effectue quotidiennement des achats dans un établissement commercial.
Autrement dit, l'achat peut se faire directement dans une entreprise ou dans un établissement commercial.
Dans tous les cas, le client est celui qui effectue la transaction d'achat, car c'est lui qui paie un prix ou une somme d'argent pour pouvoir s'approprier les produits qui sont vendus sur le marché.
Qui est le consommateur ?
Par conséquent, le consommateur est celui qui utilise ou consomme un produit, il peut l'acheter directement ou quelqu'un d'autre l'achète pour lui.
Ainsi, le consommateur est celui qui satisfait directement ses besoins par l'utilisation ou la consommation des biens et services vendus sur le marché.
Par conséquent, un produit est conçu en fonction des besoins du consommateur, puisque le consommateur est celui qui l'utilise ou l'utilise.
Différences entre client et consommateur
Les principales différences que nous pouvons établir entre un client et un consommateur sont les suivantes :
1. Achat et consommation
- Un client achète un produit, mais ne le consomme pas toujours.
- Le consommateur consomme ou utilise toujours le produit
Par exemple, une maman qui achète des couches jetables pour son bébé. La mère est la cliente qui achète, mais n'utilise pas le produit et la consommatrice est le bébé, car il utilise la couche.
2. La relation de l'entreprise avec le client et le consommateur
- Les entreprises traitent les données des clients, car elles effectuent leurs transactions d'achat de manière régulière et quotidienne.
- Alors que les données des consommateurs restent anonymes.
Si on continue avec l'exemple de la mère ou du père qui achète des couches pour leur bébé, l'entreprise sait, par exemple, où ils les achètent, le volume de l'achat et la fréquence d'achat. L'entreprise sait peut-être que ces parents achètent des couches dans un supermarché, en paquets de 100 unités et avec une fréquence d'achat de tous les quinze jours.
Importance du client et du consommateur pour l'entreprise
De même, les clients et les consommateurs sont très importants pour l'entreprise. Car si vous ne fidélisez pas vos clients, vous ne vendrez pas vos produits. Cependant, si le produit ne remplit pas les conditions de qualité, il ne satisfait pas le besoin du consommateur et, de la même manière, le produit n'est plus commercialisé.
Pour terminer l'exemple des couches, le parent en tant que client peut être satisfait du prix et de l'attention qu'il reçoit lors de sa transaction d'achat. Mais si la couche par ses caractéristiques provoque une irritation de la peau du bébé, ils cesseront également de l'acheter.
Enfin, nous pouvons affirmer que les entreprises doivent être très claires sur la différence entre un client et un consommateur, puisque leur permanence sur le marché dépend des deux. Le client est attiré avec un bon prix et un bon service au moment de la transaction commerciale. Alors que le consommateur reste satisfait si le produit est conçu avec les attributs et les avantages qui répondent le mieux à ses besoins.