Le benchmarking est une technique commerciale qui consiste à utiliser un "comparateur" ou "benchmark" comme référence sur les produits, services ou processus de travail efficaces qui sont considérés comme les meilleures pratiques dans ce domaine.
Le mot benchmark vient de l'anglais et signifie "benchmark" ou "paramètre". Il est également utilisé en finance pour mesurer la performance d'un investissement.
En benchmarking, le comparateur qui sert de benchmark est la pratique idéale qu'une organisation souhaite atteindre afin de s'améliorer. Ainsi, il peut s'agir d'une pratique réalisée en interne dans l'entreprise ou d'une pratique externe qui a porté ses fruits. Il peut s'agir par exemple d'un produit interne qui a eu beaucoup de succès, qui servira de référence à un autre produit pour tenter de le rendre aussi réussi que le premier.
Si le benchmark utilisé est externe à l'entreprise, la technique du benchmarking consistera à apprendre les pratiques développées par la concurrence puis à adapter ses propres pratiques à celles de la concurrence, à appliquer les changements nécessaires et ainsi à améliorer son produit ou son service. Pour effectuer un bon benchmarking, il ne suffit pas de copier la bonne pratique d'une autre entreprise, mais il est nécessaire d'adapter les circonstances et les caractéristiques, en comparant les performances de ces entreprises à l'aide de différentes métriques.
A quoi sert le benchmarking ?
Le benchmarking est utilisé pour effectuer une analyse comparative des produits ou services offerts par la concurrence, effectuée afin d'améliorer un produit existant ou d'en concevoir un nouveau dans n'importe quel secteur. Cette étude ou technique cherche à orienter les meilleures pratiques et stratégies afin d'être orientée vers l'amélioration continue et orientée vers les clients.
C'est un outil essentiel qui permet de savoir ce que fait la concurrence, s'adaptant ainsi aux besoins particuliers de l'entreprise, de faire les ajustements compétents en fonction des circonstances et des élan propre entreprise ou organisation.
Bien que l'analyse comparative ait traditionnellement été limitée aux grandes organisations commerciales, elle est actuellement également utilisée dans l'administration publique de nombreux pays afin d'améliorer les processus et les systèmes et d'évaluer la mise en œuvre des politiques et stratégies de gestion pour la ville, la province ou la communauté. Les résultats obtenus grâce à l'utilisation de cet outil dans le secteur public montrent le développement de services plus efficaces.