Un consultant est un professionnel spécialisé qui conseille les entreprises dans la résolution de problèmes qui n'ont pas pu être résolus en interne.
Les organisations sont constamment confrontées à des problèmes, des adversités et des questions sur le marché, les processus et leurs produits, et parfois l'expérience de leur équipe professionnelle n'est pas suffisante pour les résoudre, elles doivent donc engager un expert dans ce domaine pour les aider. et revoir un horizon dégagé.
Le consultant : un mandataire extérieur
Le consultant a la particularité d'être un expert dans un domaine. Par exemple, les services de comptabilité pourraient être considérés comme des services de conseil en comptabilité, car l'entreprise peut ne pas avoir de professionnels possédant les connaissances nécessaires pour établir des bilans, des états financiers ou des états des résultats.
De même, un avocat fournit des conseils juridiques lorsque l'entreprise est confrontée à des procédures judiciaires ou doit effectuer des procédures nécessitant une représentation légale.
Le point commun de ces prestations et de toutes celles dites « de conseil » est qu'elles sont réalisées par des professionnels extérieurs à l'entreprise. Ils ne sont pas dans l'organigramme, ils n'ont pas non plus de relation contractuelle permanente, mais offrent plutôt un service pour résoudre quelque chose de spécifique et dans un certain temps.
Les nouveaux services qui ont nécessité des consultants
Mais la compétitivité des marchés a obligé les entreprises à demander de l'aide dans d'autres domaines pour maintenir leur position et créer une image de marque d'excellence.
Domaines dans lesquels le conseil est requis :
- Communication stratégique : La relation entre l'entreprise dans son rôle de « marque », a besoin d'interagir de manière affirmée avec le public et parfois des problèmes peuvent être générés qui contreviennent au nom de la marque, il est donc nécessaire de sortir rapidement de cette situation. Par exemple, Starbucks était il y a quelque temps dans l'œil des réseaux sociaux, après avoir expulsé un client d'un de ses restaurants, apparemment à cause de sa couleur de peau.
Face à cette situation, ils ont dû s'excuser et prendre des mesures énergiques pour accepter leur erreur et ne pas perdre un pourcentage important de clients. L'action consistait à fermer tous ses restaurants en même temps, pendant une journée et à communiquer que pendant ce temps les employés seraient formés à l'inclusion raciale. Une décision avisée par un spécialiste de la communication et très bien accueillie par l'opinion publique.
- Coaching et direction d'équipe : La motivation dans une équipe de travail est cruciale et, bien qu'elle soit connue de tous ceux qui composent une entreprise, parfois cette motivation n'est pas assez convaincante pour générer des actions qui améliorent l'environnement de travail et la performance.
C'est pour cette raison que les entreprises sollicitent des consultants en coaching pour les conseiller et notamment les managers et patrons qui sont en charge d'équipes de personnes, sur la manière de générer de la motivation, d'améliorer l'environnement de travail et de créer un environnement stimulant.
- Responsabilité sociale des entreprises: Il existe des entreprises qui ont un département RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises), et d'autres qui externalisent ce service, notamment lorsque l'entreprise est installée dans un nouveau territoire ou une nouvelle ville. Par conséquent, ils ont besoin des conseils de quelqu'un qui connaît le lieu, sa culture, ses coutumes et ses intérêts, afin de générer un rapprochement et un lien ultérieur entre l'entreprise et son environnement. Cela peut apporter de grands avantages et faire une différence importante, car une entreprise qui n'établit pas de liens avec le territoire sur lequel elle est implantée est très susceptible de générer des réticences parmi les citoyens, en raison de la méconnaissance des intérêts et des projets qu'elle a et s'ils pourrait éventuellement être affecté.
Les services de conseil se multiplient et sont en même temps devenus une nouvelle façon de travailler en "freelance", au service de plusieurs clients et en augmentant l'expérience avec chacun d'eux.
Si vous souhaitez devenir consultant, nous vous recommandons de vous spécialiser dans un domaine qui vous passionne, d'étudier, de rechercher et d'émettre des hypothèses sur les problèmes existants, pour proposer plus tard des solutions créatives et innovantes qui augmentent la valeur de l'organisation.
