Le processus opérationnel est l'entrée d'une série d'activités qui sont mutuellement liées pour générer un résultat final.
Tout d'abord, les processus opérationnels sont appelés processus clés au sein d'une entreprise. Ils sont considérés comme des processus clés car ils influencent directement la satisfaction ou l'insatisfaction des clients.
De plus, les processus opérationnels forment la chaîne de valeur d'une entreprise. Tous ces processus consomment des ressources et avec eux se forment les biens et services qui sont dirigés vers les clients pour satisfaire leurs besoins. Ces processus sont valorisés par les actionnaires et les clients.
Pourquoi sont-ils considérés comme des processus clés ?
Bien entendu, les processus opérationnels au sein d'une entreprise sont considérés comme des processus clés car ils affectent directement le degré de satisfaction des clients. Par conséquent, ils permettent aux entreprises de se rapporter à leurs consommateurs ou clients.
Ils ajoutent de la valeur aux clients. Par conséquent, sa bonne mise en œuvre dépendra directement de la performance et de la rentabilité de l'entreprise.
Les raisons fondamentales pour lesquelles ces processus opérationnels sont importants pour une entreprise sont :
- Ils influencent la satisfaction des clients.
- La rentabilité et le succès de l'entreprise en dépendent.
- Ils ajoutent de la valeur aux clients.
- Ils prennent en charge d'autres types de processus qui sont mis en œuvre dans l'entreprise.
Pour tout cela, il est recommandé que tous les processus opérationnels soient bien identifiés et maîtrisés. Il convient de les améliorer continuellement, car le bon fonctionnement de l'organisation en dépendra.
Sans aucun doute, les processus opérationnels sont vitaux pour toute organisation. Cependant, ils sont différents pour chaque entreprise et selon leur taille, certains en auront plus et d'autres moins. Les processus opérationnels ne peuvent être considérés comme quelque chose d'unique ou de définitif. Ils doivent toujours être adaptés et mis à jour pour mieux répondre aux exigences des clients.
Comme nous l'avons indiqué précédemment, chaque entreprise utilise des processus opérationnels différents.
Exemple de processus opérationnels
Nous présenterons deux exemples de processus opérationnel. Le premier, pour une entreprise alimentaire. Tandis que le second décrira le processus effectué par une société informatique.
Entreprise qui achète et vend de la nourriture
Les processus opérationnels qu'elle applique sont les suivants :
1. Processus de demande de commande client
Analyser les besoins des clients en fonction des produits qu'elle vend.
2. Processus d'achat
Dans ce processus, les produits que les clients demandent et dont l'entreprise n'a pas disponible à la vente sont achetés.
3. Processus de fabrication
Ce processus comprend la préparation des commandes qui seront livrées au client.
4. Processus de livraison
C'est lorsque les commandes demandées par les clients sont livrées.
5. Processus de service après-vente
Les doutes, réclamations, réclamations ou tout désaccord du client sont traités après la livraison du produit.
Entreprise qui offre des services informatiques
Dans le cas d'une SSII, ses processus opérationnels sont les suivants :
1. Processus de demande de commande client
Les besoins technologiques du client sont analysés en termes d'application, de fonctionnalité et de toute autre exigence.
2. Processus de fabrication
Les applications matérielles et logicielles requises sont conçues et développées.
3. Processus de livraison du produit
L'application informatique est livrée au client, pour cela l'installation sur le serveur et les tests qui garantissent son bon fonctionnement sont effectués.
4. Processus après-vente
Les doutes, préoccupations et défauts que la solution mise en œuvre peut présenter seront traités. Ce service oblige l'entreprise à offrir une garantie sur le développement informatique conçu.
Processus opérationnels importants pour toute entreprise
A noter que, bien que chaque entreprise applique des processus de fonctionnement différents, on peut en citer quelques-uns qui sont déterminants :
1. Marketing et ventes
Tout d'abord, le processus de commercialisation concerne la conception, le développement et la livraison du produit final au service commercial. Le produit doit être fabriqué selon les besoins du consommateur. Le processus de vente est responsable, en général, de la commercialisation du produit.
2. Développement et livraison du produit
Deuxièmement, nous trouvons le processus de développement et de livraison du bien ou du service demandé par les clients. Le processus peut commencer par l'acquisition d'intrants et de matières premières. Poursuivre le processus de fabrication et se terminer par la livraison du produit au client. Tout au long de ce processus, les attentes des clients doivent être prises en compte.
3. Processus de facturation et de recouvrement
Troisièmement, lorsque l'entreprise trouve des acheteurs pour ses produits, le processus de facturation commence. Le but est de générer les documents d'engagement pour le paiement des produits vendus et livrés. Il convient de garder un contrôle adéquat pour que ce processus soit effectué dans les délais et de la manière établis. Ceci afin de maintenir la performance financière adéquate de l'entreprise.
4. Service client
Enfin, le service client vous permet de répondre à toutes les questions, préoccupations ou problèmes que les clients peuvent présenter. Le processus doit fournir une réponse rapide et efficace aux acheteurs, donc des contrôles appropriés doivent être maintenus.
Caractéristiques d'un processus opérationnel
Les principales caractéristiques d'un processus opérationnel sont :
- Les processus opérationnels transforment tous les intrants en extrants ou en produit final, en utilisant des ressources.
- Les processus sont dynamiques, ils peuvent donc changer et être améliorés. Ils sont également exploités et gérés.
- Chaque processus d'exploitation cherche à obtenir un résultat final.
- Ils se concentrent sur la satisfaction des besoins des clients et de toutes les parties prenantes liées à l'entreprise.
- Les activités qui sont effectuées et liées dans un processus peuvent être effectuées par des personnes appartenant à différents départements d'une entreprise. Mais tout doit être fait en cherchant à atteindre des objectifs communs.
Avantages de la mise en œuvre de processus opérationnels
Les principaux avantages obtenus par une entreprise qui applique correctement ses processus opérationnels sont :
- Il parvient à utiliser plus efficacement des ressources rares.
- Aide à faciliter la prise de décision,
- Dans le processus d'amélioration, les activités qui n'ajoutent pas de valeur peuvent être éliminées.
- Ils permettent de réduire le temps nécessaire à chaque opération ou activité.
- Il parvient à garder des clients satisfaits.
Enfin, nous pouvons conclure en affirmant qu'il est crucial pour les entreprises que leurs processus de fonctionnement soient clairement identifiés et maîtrisés. Étant donné que ces processus génèrent de la valeur et affectent le résultat final, qui est le produit livré au client. Chaque entreprise applique ses processus opérationnels différemment en tenant compte de la disponibilité de ses ressources. Des ressources à la fois humaines, technologiques, économiques et matérielles.