La communication stratégique est un moyen de gérer les actifs incorporels de l'organisation, en incorporant des éléments de communication dans le cadre de la stratégie.
Toutes les entreprises et organisations à but lucratif et sans but lucratif ont des actifs incorporels, ce qui les rend reconnues par leurs employés et la communauté. Ils sont également connus en tant que parties prenantes.
Ainsi, la construction d'une image d'entreprise est essentielle, car cela pourrait affecter le modèle d'affaires lui-même, le favoriser s'il effectue de bonnes actions, ou lui nuire s'il ne le fait pas.
Les clés de la communication stratégique
Mais que sont les actifs communicationnels ou immatériels ?
Chaque entreprise, au fur et à mesure qu'elle grandit et se positionne sur le marché, a besoin de construire ses actifs de communication et aussi de les aligner sur sa stratégie commerciale.
Certains d'entre eux sont:
- L'image de marque: Tout ce que le marketing et les ventes ne peuvent pas réaliser avec leurs actions, le branding doit le faire. Construire une marque capable d'être reconnue par les consommateurs et, en même temps, valorisée. Pour ce faire, vous devez savoir quelle valeur voulons-nous que les gens associent à notre marque ?
- Positionnement : Aucune entreprise n'est née en tant que leader du marché et ce transit nécessite des efforts qui lui permettent d'acquérir une meilleure position. Ici, les actions de branding, de marketing et de vente convergent, dans le but que les gens accordent plus de poids à la performance de la marque et l'expriment à travers leur préférence et leur perception.
- Responsabilité sociale des entreprises: Tout ce que l'entreprise fait a un impact sur son environnement et qui, en plus d'être préalablement évalué, doit être pris en charge par l'entreprise. Pour ce faire, construisez des processus qui relient mieux la marque au territoire où elle est implantée. La construction de ces actions avec la communauté la rendra mieux valorisée par la communauté et contribuera à la pérennité sociale de l'entreprise.
- Transformation numérique : Être à la pointe des nouvelles tendances numériques fait partie de la gestion des immatériels communicationnels. Par conséquent, il est important de savoir comment ces nouveaux canaux et modes de communication peuvent aider l'entreprise à établir de meilleures relations avec les personnes et ses clients.
- Communication organisationnelle: Les processus de communication au sein de l'organisation sont essentiels pour que les employés traitent la même version des informations et ne soient donc pas exposés à des interprétations en raison du manque de clarté de celles-ci. Cela améliore les environnements de travail et affecte d'autres processus importants, tels que les opérations, l'administration et, bien sûr, les zones commerciales.
- Transparence: L'accès à l'information par la communauté est très apprécié. Par conséquent, partager des souvenirs, des informations historiques, des actions de l'entreprise ou mener des processus de recrutement ouverts, sont des aspects qui font que les gens ont intérêt à en savoir plus.
La communication dans le cadre de la stratégie
Intégrer la communication dans la stratégie ne signifie pas seulement penser aux indicateurs de performance pour les opérations, les ventes, le marketing et l'administration. Il s'agit d'inclure la performance communicationnelle de l'entreprise tout au long du processus de production.
Pour cela, il est important que parmi les objectifs de la stratégie il y en ait un lié à la communication et se demander comment la communauté voit ma marque ? Ou comment les collaborateurs parlent-ils de ma marque ?
Tout cela est important, car si l'une de ces questions a des réponses négatives, cela aura un impact d'une manière ou d'une autre sur la performance et la crédibilité de l'organisation. Par conséquent, il doit être géré.
Intégrer la communication dans la stratégie nécessite également des indicateurs quantitatifs et qualitatifs, qui permettent d'analyser le comportement de l'organisation et les réponses des personnes aux actions de communication menées par l'entreprise.
Il est important de noter que la construction d'une réputation de marque prend du temps, mais un faux pas et une mauvaise action de communication pourraient faire échouer tout ce qui a été construit en une minute. C'est pourquoi il est important que les valeurs soient transmises et que la culture organisationnelle de l'entreprise soit vue.
Communication de crise et stratégique
À un moment donné, les entreprises sont confrontées à des crises et la différence dans la façon dont elles les résoudront dépendra de leur préparation.
À ce stade, l'essentiel est d'anticiper d'éventuels scénarios de crise qui pourraient affecter l'organisation de la communauté. Des clients, des collaborateurs, des concurrents et même des médias. En ce sens, il est essentiel d'avoir un plan d'action pour ces scénarios.
Lorsque, par exemple, une entreprise est interrogée par les médias, à cause d'une plainte déposée par un client, garder le silence est la pire des options, car cela ouvre un espace à la spéculation et à l'amplification de l'information, un problème qui affectera rapidement les la notoriété de la marque.
Par conséquent, sortir immédiatement pour faire face à la situation, donner les explications du cas, présenter des excuses, supposer des erreurs et exécuter des actions pour corriger, sont des comportements très appréciés par les gens. Ce qui pourrait arriver à comprendre que les marques sont gérées par des personnes et qu'il peut y avoir des erreurs involontaires qui peuvent se produire.
La communication stratégique est un domaine qui doit être au courant de tout ce qui se passe dans l'organisation. Il doit être conscient de ses processus et de ses actions, conseiller et construire ensemble comment établir les meilleures relations avec les personnes, pas nécessairement dans un but commercial, mais dans un sens humain. Un sens humain qui lie les valeurs de l'entreprise, à la façon dont elle communique avec tout son environnement. Mais toujours, dans le cadre de la stratégie.