Le community manager est la personne en charge de gérer les réseaux sociaux d'une entreprise, et d'être en communication constante avec les utilisateurs de ces plateformes pour le compte de l'entreprise.
Avec l'essor des nouvelles technologies, cette figure apparaît dans le but d'être un canal de communication entre l'entreprise et les communautés sociales. Ce travail est réalisé par le community manager.
Après le succès de Facebook, Twitter et YouTube, il était évident qu'en 2010, les entreprises ont commencé à voir toutes les possibilités pour leurs entreprises sur les plateformes numériques. C'est quand il commence à être nécessaire qu'une personne spécialisée soit en charge de développer cette activité.
Le community manager est généralement toujours en relation avec le service marketing et communication lorsqu'il s'agit de grandes entreprises, ou développe seul leur activité, lorsqu'il s'agit de sociétés de distribution qui ne disposent pas de services spécifiques.
Quelles sont les tâches d'un community manager ?
Question clé pour tous ceux qui veulent travailler dans le secteur en ligne, ou savoir comment il est organisé.
Les tâches fondamentales sont :
- Création et gestion de contenu de publications sur les réseaux sociaux. Il est chargé d'adapter chaque message en fonction des caractéristiques et du réseau social vers lequel il s'adresse.
- Analyse et suivi de tous les paramètres de manière à pouvoir évaluer les statistiques à tout moment pour effectuer des changements efficaces ou savoir si les propositions qui ont été effectuées sur les plateformes numériques fonctionnent correctement.
- Calendrier éditorial. Une façon de planifier est de toujours avoir une organisation précédente, et le calendrier éditorial servira à savoir que vous devez publier à tout moment de manière organisée.
- Communication entre l'entreprise et les utilisateurs. Il est chargé de transmettre les suggestions, doutes, réclamations ou propositions des utilisateurs à l'entreprise.
Objectifs du community manager
Il a parmi ses priorités :
- Augmenter la visibilité de la marque afin que ses produits et services soient connus du public ou du public dont l'entreprise a besoin.
- Augmenter et augmenter la communauté avec des utilisateurs vraiment intéressés par le contenu géré, car ainsi les produits ou services de l'entreprise peuvent également être favorisés.
L'un des enjeux à prendre en compte au sein de l'entreprise est la réalisation d'un plan social media pour établir des stratégies préalables en fonction des besoins et des objectifs de l'entreprise.
Il ne s'agit pas de choisir de publier quoi que ce soit, mais de ce qui peut être intéressant et avec une forte contribution de valeur au public. Ce plan social media doit toujours être fait à l'avance pour sélectionner les réseaux sociaux les plus intéressants pour chaque projet, ainsi que le ton des messages, le nombre de publications, et les clients potentiels auxquels ces messages sont adressés.
